Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Hallo Marcel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, Ihre Eindrücke zu schildern, auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt von so viel Unmut geprägt war. Gleichzeitig ist es uns wichtig, einige Punkte einzuordnen, da diese in Ihrer Darstellung aus unserer Sicht nicht vollständig wiedergegeben sind: Ihre Reise wurde nicht direkt über uns, sondern sehr kurzfristig, lediglich zwei Tage vor Anreise, über einen Reiseveranstalter durch Ihren Bruder gebucht. In diesem Zusammenhang möchten wir auch darauf hinweisen, dass der von Ihnen genannte Reisepreis so nicht mit unseren direkten Leistungen vergleichbar ist und dadurch aus dem Kontext gerissen wirkt. In dieser hoch ausgelasteten Ferienzeit erhielten wir zudem den ausdrücklichen Wunsch, ein besonders schönes Zimmer bereitzustellen. Aufgrund der kurzfristigen Buchungssituation stand uns hierfür nur noch unser Reservezimmer zur Verfügung, welches wir Ihnen gern angeboten haben. Dabei handelt es sich um eine voll ausgestattete, großzügig geschnittene Fips-Familiensuite mit zwei separaten Schlafzimmern sowie kindgerechter Ausstattung. Dass sich diese im 5. Obergeschoss befindet und unsere Häuser über keinen Aufzug verfügen, ist korrekt. Diese Information stellen wir an allen relevanten Stellen transparent zur Verfügung, ebenso ist sie den Reiseveranstaltern bekannt. Uns ist bewusst, dass An- und Abreise mit Gepäck und Kindern herausfordernd sein können, weshalb wir unseren Gästen einen Kofferservice anbieten. Schade, dass dieser in Ihrem Fall nicht in Anspruch genommen wurde. Auch Ihrer Einschätzung zu unserem Buffet möchten wir gern ergänzen: Unser Familienrestaurant ist bewusst so konzipiert, dass sich sowohl Kinder als auch Erwachsene wohlfühlen. Neben einem sehr beliebten Kinderbuffet bieten wir selbstverständlich eine Vielzahl an weiteren Buffetstationen mit abwechslungsreichen Speisen für Erwachsene an. Bezüglich der Spa-Tasche ist korrekt, dass es aufgrund der hohen Auslastung kurzfristig zu Engpässen bei den Bademänteln kam. Unsere Kollegin hat jedoch umgehend reagiert und Ihnen frisch aufbereitete, noch warme Bademäntel direkt aus der Wäscherei organisiert, sodass Ihre Ausstattung anschließend vollständig war. Unser Schwimmbad misst 10 x 6 Meter. Gerade in Ferienzeiten und bei ungünstiger Witterung kann es hier zu höherem Gästeaufkommen kommen. Daher sind wir bereits in der Prüfung verschiedener Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Dass das Bett im Kinderzimmer nicht in einwandfreiem Zustand war, tut uns sehr leid. Ebenso bedauern wir, dass Sie hierfür erneut den Weg zur Rezeption angetreten sind. Alternativ hätten Sie uns auch telefonisch oder über das Tablet im Zimmer kontaktieren können. Da es sich um einen späten Zeitpunkt handelte und unser Housekeeping-Team nicht mehr im Einsatz war, haben wir Ihnen umgehend frische Bettwäsche durch einen Rezeptionsmitarbeiter bereitgestellt. Vor Ort im Apartment haben Sie unserem Mitarbeiter gesagt, dass Sie das Beziehen selbst zu übernehmen wollen. Umso wichtiger war es uns, Ihr Anliegen noch während Ihres Aufenthalts persönlich zu klären. Nach Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Reiseveranstalter konnten wir kurzfristig ein Gespräch mit der zuständigen Bereichsleitung organisieren. In diesem Austausch haben wir gemeinsam Lösungen besprochen und Entscheidungen getroffen. Dass Sie sich dennoch zur vorzeitigen Abreise entschieden haben, bedauern wir sehr. Umso mehr macht es uns betroffen, dass trotz der vor Ort gefundenen Gesprächsbasis und unserer Bemühungen Ihre Kritik nun in dieser Form auf zahlreichen öffentlichen Kanälen wiedergegeben wird. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, Ihre Erfahrungen zu teilen. Dennoch hätten wir uns gewünscht, dass dabei unsere Bemühungen und die gemeinsam besprochenen Punkte ebenfalls in Ihre Darstellung eingeflossen wären. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen aus dem Elldus Resort in Oberwiesenthal