Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Hallo Kathleen, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Möglichkeit, uns zu verbessern. Wenngleich Ihr Aufenthalt bereits einige Monate zurück liegt und wir uns gern schon vor Ort um eine Lösung bemüht hätten, möchten wir gern auf einige Punkte Ihrer Bewertung eingehen. Wir bedauern sehr, dass die Ausstattung Ihres Apartments nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Mit dem gebuchten Studio haben Sie sich für die kleinste Kategorie entschieden, die in unserem Haus buchbar ist. Für den nächsten Aufenthalt empfehlen wir Ihnen die Kategorien Classic und Premium, diese haben noch zusätzlichen Komfort, der Ihnen im Studio fehlte. Grundsätzlich können Sie alle Apartments auf unserer Website anhand von 360 Grad Aufnahmen und Bildern besichtigen, um einen Eindruck über die Ausstattung zu bekommen. Sehr gern berät Sie auch unser Team, welches Apartment am besten zu Ihren Vorstellungen passt. Die von Ihnen genannten Probleme zum Thema Service werden wir umgehend intern besprechen, um dies abzustellen. Ein derartiger Umgang ist natürlich nicht in unserem Interesse. Wir können Ihnen versichern, dass wir unser Personal dahingehend intensiver schulen werden. Es freut uns sehr, dass unser Spa Bereich bei Ihnen punkten konnte, bedauern jedoch sehr, dass Sie die Auswahl unserer Saunen nur anhand der Temperaturen bewertet haben, da wir eine Auswahl an verschiedenen Arten bieten wollen. Neben der 100 Grad warmen Steigersauna gibt es so einen Salzstollen, der gut auf Atemwege und Haut wirkt, ein Dampfbad mit verschiedenen Ritualen und auch eine mildere Sauna mit dem speziellen Aufguss „Zum Wohl“. Den Hinweis zur Erweiterung unseres Saunaangebots nehmen wir gern mit auf und werden diese in die weitere Planung mit einfließen lassen. Aufgüsse bieten wir stets zu den gleichen Zeiten über den Tag hinweg an. Die genaue Zeiten finden Sie auf der Tafel im Spa Bereich. Dass Sie unser Restaurant nicht nutzen konnten, ist sehr schade. Jedoch bieten wir als Alternative immer gern den Außer-Haus-Lieferservice an. So bekommen Sie die italienischen Spezialitäten kostenfrei bis an die Apartmenttür geliefert. Zum Frühstücksbuffet schreiben Sie in Ihrer Bewertung, dass es keine Auswahl gab und die Qualität minderwertig sei. Hier möchten wir hinzufügen, dass sich unser Frühstücksbuffet im Vergleich zu anderen Angeboten mit der Vitalstation von Sachsenmilch, dem Bircher-Müsli zum selbst zusammenstellen und einer großen Auswahl an Wurst-, Käse- und Aufstrichsorten weit abhebt. Da wir uns natürlich weiter verbessern wollen, können Sie uns gern eine E-Mail senden, was genau Sie auf dem Buffet vermisst haben. Wir hoffen, dass Ihre nächste Unterkunft mehr Ihren Ansprüchen entspricht und übersenden viele Grüße aus Oberwiesenthal Ihr Team vom Elldus Resort