Elounda Residence Resort & Waterpark

Das Hotel Elounda Residence wird im Katalog von 1,2 Fly (und teilweise TUI) als ein Vier-Sternehotel angepriesen, bereits in der Katalogüberschrift wird angegeben, dass dies ein Appartementhotel sei. Es wird ausgeführt, dass das Hotel einen Kilometer von Sand-/Kiesstrand sowie Zentrum entfernt sei. Die Ausstattung ist umfänglich beschrieben. Das Hotel erfüllte nur teilweise die zugesicherten Eigenschaften des Prospektes und war sowohl von den hygienischen Umständen wie auch von dem eingesetzten Personal katastrophal. Ein " Handtuch/Bettwäschewechsel: 3 x pro Woche" , der für uns mit buchungsentscheidend war, fand nicht statt. Erst nach Reklamation an der Rezeption wurde mein Handtuch ein einziges Mal innerhalb des 14-tägigen Urlaubes ausgetauscht; am gleichen Tag die Bettwäsche. Wurde nach einigen Tagen das dreckige Handtuch von uns auf den Boden gelegt, so wurde es so verdreckt wieder aufgehangen. Falls Sie kein Hotel zu ausgedehnten Wanderungen suchen oder einem gewissen Jugendherbergsflair etwas abgewinnen können, so überdenken Sie Ihre Entscheidung für dieses Hotel bitte noch einmal...

Der Zustand der verschienen uns zugewiesenen Zimmer war von der Ausstattung und den hygienischen Bedingungen katastrophal. Die Zimmer wurde vor dem Bezug durch uns und während unserer Urlaubszeit praktisch nicht gereinigt. Das uns nach der Ankunft zugewiesene Zimmer war bestenfalls oberflächlich gereinigt und in keinem Zustand, der die Einstufung als Vier-Sternehotel rechtfertigt. Beispielhaft sei hier erwähnt, weitere Mängel können genannt werden: • Beim Öffnen der Fensterläden waren diese voller Spinnweben, so dass sich ein Öffnen der Fenster von sich aus verbot. • Die Bettlaken waren voller ekelhafter gelber Flecken, die nicht entfernt wurden. • Der Fußboden war nicht - wie im Prospekt zu erkennen - mit weißen Fließen ausgelegt, sondern er bestand aus sehr gealterten Holzbohlen, die untereinander erheblichen Abstand hatten. Hierin befand sich zwangsläufig sehr viel Ungeziefer, das mit einer normalen Reinigung auch sicher nicht mehr zu beseitigen gewesen wäre. • Die Tür des Appartements schloss nicht bzw. war so weit von den Holzbohlen entfernt, dass man dazwischen eine Flasche hätte durchstecken können. Ohne dass ein Fensterladen geöffnet werden musste war das Zimmer dadurch zwangsläufig taghell. • Dass der Fußboden auch nicht nur oberflächlich gereinigt war zeigte sich daran, dass schon beim Bezug der Boden voller langer schwarzer Haare war. • Die Lampen an den Decken und Wänden waren gefährlich. So lagen die Kabelenden unter Strom bloß, ohne dass hier Sicherheitsmaßnahmen ergriffen worden wären. Die Balkonlampe hing an lediglich nur noch einer Schraube und drohte ständig abzustürzen. Die Badlampe war völlig verschmort, das Gehäuse vollkommen deformiert. • Der kleine Beistelltisch, der den einzigen Tisch in dem " Appartement" darstellte, der war so verdreckt, dass man noch die Abdrücke der Getränkflaschen der Vorgänger und die übrigen Speisereste erkennen konnte. Gleiches galt für die Stühle. • Der Blick vom Balkon war lediglich auf die Solaranlagen des Hotels, die sich in etwa 4-5 Meter Entfernung befanden, möglich. Neben der Tatsache, dass das Badezimmer überhaupt nicht gereinigt war stank es hier aus den Abflüssen so ekelhaft, dass man sich dort nur kurzzeitig aufhalten konnte. Blieb die Tür zu dem anderen Zimmer auch nur kurzfristig offen, so verbreitete sich der Gestank auf das gesamte Zimmer. Das Fenster des Badezimmers schloss nicht. Dies führte nicht nur dazu, dass dieses permanent bei jedem Windstoß mit hoher Lautstärke an die Badfliesen schlug, sondern vor allem auch dazu, dass permanent das Hotelzimmer von jedermann betreten werden konnte, der bereit war durch das Badfenster einzubrechen. Insgesamt war keines der uns zugewiesenen Zimmer ein " nett eingerichtetes Appartement" , wie in der Beschreibung zugesichert, sondern war völlig verwahrlost und verfügte über Einrichtungen, die in deutschen Jugendherbergen vor Jahren nicht mehr zu finden waren. Es kann von mir nicht ausgeschlossen werden, dass das Hotel auch über ordnungsgemäße Zimmer und Wäsche verfügt; dies wurde uns aber zu keinem Zeitpunkt angeboten. Es wurde uns am Anfang trotz Zusicherung im Prospekt keine Klimaanlage zur Verfügung gestellt, die zur Kühlung im Stande war. Tagestemperaturen lagen in diesen Tagen bei 42 Grad Celsius im Schatten. Nach unserer mehrmaligen Reklamationen wurde am Montag ein Techniker bestellt, der die Anlage instand setzen sollte. Als wir in den Abendstunden zurückkehrten, so war das Zimmer hell beleuchtet und sämtliche Fenster sowie der Elektrokasten geöffnet. Die Klimaanlage war teilweise zerlegt und zwangsläufig nicht funktionstüchtig. Wir erhielten erst nach langer Diskussion mit dem Hotelmanager ein neues Zimmer.

Die Verpflegung im Hotel war einfachster Art und in keiner Weise landestypisch. Die Verpflegung rechtfertigte ebenfalls keine Eingruppierung in die von Ihnen zugesicherte Kategorie. Zum Frühstück fand keinerlei Abwechslung statt; über die gesamte Dauer gab es Weißbrot, das nur an einem Tag frisch war. Dazu wurde eine Sorte Scheibenkäse und Wurst sowie drei Sorten Marmelade, letztere aus einem großen Topf, angeboten. Hierzu gab es 2x2 cm große Kuchenstücke, deren Sorte niemals wechselte. Das Abendessen bot zwar mehr Auswahl; insgesamt neunmal stand aber auch hier das gleiche Essen - Spagetti - auf dem Speiseplan. Als Nachtisch wurde jeden Tag entweder Melone oder Eis, das völlig verlaufen und damit ungenießbar war, angeboten.

Besonderer Service ist nicht vorhanden. Das Personal hat keinerlei Verständnis für Reklamationen, die Bedienung zu den Mahlzeiten zumindest freundlich.

Angabe laut Katalog war, dass das Hotel ca. 1 km zum Meer und zum Stadtzentrum entfernt sei. Diese Angabe ist schlichtweg falsch. Ausweislich des Tachometers des von uns gemieteten PKW war alleine die steile Piste zum Hotel von der Durchgangsstraße 1,2 Kilometer entfernt. Das an der Durchgangsstraße angebrachte Hinweisschild („450 m zum Hotel“) stimmte nicht. Hierzu kamen sowohl zum Strand wie auch zum Zentrum nochmals deutlich über einen Kilometer, so dass beide Ziele mindestens drei Kilometer vom Hotel entfernt waren. Die Steigung zum Hotel ist im Hochsommer selbst für gesunde Besucher kaum zu bewältigen; hierauf hätte hingewiesen werden müssen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Entsprechend der Beschreibung und der Abbildung verfügte das Hotel über einen Pool, der zwar nett anzuschauen war, aber bereits morgens verdreckt war. Dies galt insbesondere für den Poolrand. Der sogenannte Whirlpool war keiner wie eine handelsübliche Badewanne und stand direkt neben der Bar. Tischtennis war nicht nutzbar. So war nicht nur die Platte völlig verdreckt, sondern stand auch an einer Stelle, die mangels funktionierender Beleuchtung eine Nutzung in den Abendstunden unmöglich machte. " Tennis gegen Gebühr" war nur in sehr weiter Entfernung zum Hotel möglich. Lediglich einer der vorhandenen Billardtische war funktionsfähig, stand aber so neben der Bar, dass eine Nutzung in den Abendstunden kaum möglich war.