Erzgebirgshotel Freiberger Höhe

Hallo Sebastian, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus! Wir wissen Sie als Stammgäste selbstverständlich zu schätzen und bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unstimmigkeiten kam und Ihre beiden Zimmer somit nicht auf einer Etage waren. Wir finden es sehr schade, dass Sie bereits 3mal in unserem Haus zu Gast waren und nun zu Ihrem 4. Besuch selbst Lage sowie Sport & Unterhaltung schlecht bewerten. Bislang sind wir davon ausgegangen, dass Stammgäste in unserem Haus das Gesamtpaket mögen und eben deshalb wiederkommen. Nun zu Ihrer Kritik: Ja, wir hatten eine kleine Reisegruppe in unserem Haus. Jedoch war durch den einen Bus weder der gesamte Parkplatz belegt noch unser Restaurant für andere Gäste nicht mehr nutzbar. Ein Bus belegt etwa 6 Parkplätze, wir bieten insgesamt min. 40 Stellplätze, sicherlich hätte Ihr Opel Karl noch neben dem Bus einen Platz gefunden. Hätten Sie woanders geparkt, wäre selbstverständlich auch die Parkplatzgebühr in Höhe von 1,- EUR nicht zu zahlen gewesen. Dass Ihnen im Restaurant zu Abend Ihr scheinbar gewünschter Platz nicht zur Verfügung stand, bedauern wir natürlich. Grundsätzlich wäre aber genügend Platz gewesen, da unser Restaurant Platz für alle Hotelgäste bietet. Zudem wird auch 19.15 Uhr in jedem Fall unser Buffet noch aufgefüllt. Da während Ihres Aufenthaltes auch keine 100 Gäste in unserem Hotel waren, war die Anzahl unserer Servicekräfte durchaus angemessen. Dass Ihr TV-Gerät kurzzeitig ausfiel, lag an einer technischen Störung aufgrund einer Baustelle. Darauf haben wir als Hotel leider keinen Ausfall, gern hätten Sie unsere Kollegen diesbezüglich ansprechen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team der travdo hotels & resorts