Aus DeutschlandFreunde waren Karneval dort. Kamen nach einer Veranstaltung hin und das ihnen zugeteilte Zimmer war noch verwühlt, Betten nicht gemacht ect. Man hat die Rechnung bei der Person, die mit der Mastercard reserviert hatte, diese belastet und nicht wie angekündigt beim Gast selbst. Buchungsbestätigung an falsche Mail, dann mit falscher Anschrift. Alles sehr chaotisch…!!!!!!!!
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Birgit |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Birgit, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Aufenthalt Ihrer Freunde während des Karnevals so ausführlich zu schildern. Mit Bedauern nehmen wir zur Kenntnis, dass die Zimmer bei Ankunft nicht vorbereitet waren und Ihre Freunde somit einen enttäuschenden ersten Eindruck von unserem Haus erhalten haben. Die von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten rund um die Rechnungsstellung sowie die fehlerhafte Übermittlung der Buchungsbestätigung und Anschrift entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Organisation. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr offenes Feedback für uns sehr wichtig ist, um interne Abläufe zu überprüfen und Verbesserungen vorzunehmen. Die angesprochenen Punkte hinsichtlich der Sauberkeit, der Zimmergröße sowie des Gesamtservice nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Freunde keinen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt erleben konnten und danken Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise, die maßgeblich dazu beitragen, unsere Qualität weiter zu steigern. Herzliche Grüße, Natascha Bußhoff, stellv. Hoteldirektorin und das Team des Essential by Dorint Köln-Junkersdorf
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