Eurohotel Katrin Suites - Adults only

Sehr geehrter Daniel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen einen Kommentar über unser Hotel auf HolydayCheck zu schreiben. Wir bedauern, dass wir bei Ihrem 3-tägigen Aufenthalt Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten in Bezug auf die Hoteleinrichtungen. Wir möchten Sie von unserer Seite informieren, in Bezug auf Ihre Bemerkungen für das Badezimmer, das Silikon an den Badezimmerfließen dunkel war, das es die Farbe der Dekoration der dunklen Fließen hatte, wie wir Ihnen schon bei Ihre Nachfrage an der Rezeption versichert haben. Über die Qualität des Wassers möchten wir Sie informieren, dass wir regelmäßig Proben zum Labor der Universität Kretas in Heraklion schicken und uns zertifiziert wird, dass das Wasser sauber und trinkbar ist. Da wir möchten dass unsere Gäste sich wohl fühlen in unserem Hotel, haben wir Ihnen angeboten das Zimmer zu wechseln. Außerdem möchten wir Sie informieren, dass Zimmertausch natürlich möglich ist und wir dies auch auf Wunsch des Gastes machen. Leider haben wir keine Antwort Ihrerseits erhalten auf dieses Angebot. Über die Lage des Hotels können wir Ihnen mitteilen, dass es zentral liegt, mit Verkehrsverbindung gleich vor der Tür, was natürlich nicht im geringsten die ruhige Oase die der Gast in der Hotelanlage findet, stört. Sie können aber, wie es die meisten Gäste tut, die den schönen Sandstrand und die abwechslungsreiche, mit Geschäften, Restaurants und Bars gefüllte Promenade besuchen möchten, die Unterführung benutzen, die unter der Straße ist und die nur für Fußgänger gedacht ist. Was unser Gastronomieangebot betrifft, können wir Ihnen versichern, dass alle Zutaten unserer Küche frisch sind und auch frisch gekocht werden. Wenn Sie uns darauf hingewiesen hätten, dass Sie das Fleisch sehr gar möchten, hätten wir es dementsprechend vorbereitet. Dafür ist unser „a la Cart“ Service und Speisen vorhanden, damit der Gast genau das bekommt, was er bevorzugt. Wir wissen aber, dass vor allem beim „Griechischen Abend“ die Gäste begeistert sind, da die Speisen die gekocht werden, alle lokale Rezepte sind und vor allem unsere „Mezedes“ sehr populär sind. Die Kommentare für unseren SPA-Bereich müssen wir ebenfalls zugeben, verstehen wir nicht. Wie auch in unserem Angebot und auf jeder Webseite im Programm für unser Hotel vermerkt, bieten wir für jeden Gast jeweils eine 15-minütige Massage kostenlos an. Von da ab, sollte der Gast die kostenlosen Spa-Angebote für das Jacuzzi und die Sauna benutzen wollen, muss dies bei der Rezeption gemeldet und ein Termin geschlossen werden, das diese je nach Verfügbarkeit benutzt werden können. Der Service unserer Mitarbeiter ist an die Bedürnisse unsere Gäste angepasst. Wir möchten jeden Gast verwöhnen und somit fragen wir bei jeder Gelenheit, ob dieser sich wohlfühlt und ob wir noch etwas bieten können. Wenn Sie dies als aufdringlich empfunden haben, tut es uns leid aber wir können Ihnen versichern, es ist das erste Mal dass ein Gast unseren Service so bezeichnet. Wir bedauern, dass wir Ihre Idee von „Urlaub“ nicht getroffen haben, müssen aber von unserer Seite sagen, dass wir das Beste versucht haben und Ihnen gern weitergeholfen hätten, wenn Sie uns Ihre Anmerkungen bekanntgemacht hätten während Ihres Aufenthaltes, was Sie leider nicht getan haben. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Besuch. Viele Grüsse vom Manager und dem ganzen Katrin Suites Team