Falkensteiner Balance Resort Stegersbach

Sehr geehrter Herr Dulhofer! Vorab möchte ich mich bei Ihnen für Ihr konstruktives Feedback bedanken. Da Rückmeldungen jeglicher Art von großer Bedeutung für die Verbesserung unserer Serviceleistungen sind. Bezüglich der Ruheräume kann ich Ihnen mitteilen, dass diese eine kontrollierte Wohnraumlüftung haben. In diesen ist, aufgrund der Hygiene, keine Klimaanlage vorhanden. An Ihrem Wochenende hatten wir strahlenden Sonnenschein, wobei es dann unmittelbar im Sonnenbereich gegebener maßen wärmer ist. Leider ist dies in Übergangszeiten sehr schwer zu regeln. Wir erhalten jedoch immer wieder positive Rückmeldungen, dass wir in diesen Bereichen keine Klimaanlage haben. Natürlich gehen wir jeder Anregung gegenüber unserem Personal nach, so auch Ihrer bezüglich unseres Mitarbeiters an der Rezeption. Es kann natürlich sein, dass jeder einmal einen etwas schlechteren Tag hat, was in unserem Hotel jedoch nicht sein darf. Daher haben wir auch nochmals Rücksprache gehalten und ich mir sicher bin, dass es nicht mehr vorkommen wird, da unser Mitarbeiter auch schon seit über 5 Jahren im Betrieb und immer sehr bemüht ist. Bei jedem Gast ist gerne eine Hausführung dabei, auch ist unser Front-Office-Team immer für die Gäste da, wenn es Fragen gibt und man zeigt Ihnen auch jeden Bereich, wenn Sie dazu Fragen, Wünsche,.. haben. Die Rezeption ist dazu 24 Stunden besetzt und hilft gerne weiter. Wir haben in unseren Zimmern Flachbildfernseher von guter Qualität mit HD, SAT und Sky. Leider dreht das Rad der Technik immer schneller und man müsste die Fernsehgeräte jedes Jahr wechseln um auf den aktuellsten Stand der Technik zu sein. Wir sind jedoch immer bemüht den Anforderungen nach zu kommen. Dass wir dies auch umsetzen, zeigt, dass wir zusätzlich in Ihrer gebuchten Zimmerkategorie einen DVD-Player, eine Bose-Anlage und einen MP3-Spieler haben, wobei es sich inklusive den TV um 4 verschiedene Elektrogeräte handelt, welche jeweils eigene Fernbedienung en benötigen. Nach Rücksprache mit der SPA-Managerin wurde mir auch versichert, dass auch an diesem Tag unsere Bademeister um das Wohl der Gäste bemüht waren und sich um die verschiedensten Anliegen gekümmert haben. Wie auch bei anderen Rückmeldungen geschrieben, kommt es zu Ferienzeiten vermehrt vor, dass auch Kinder bei uns Gast sind. Wobei die Rezeption immer auf die angrenzende Familientherme hinweist. Im Restaurant reservieren wir grundsätzlich keine Tische, wir nehmen sehr gerne Tischwünsche entgegen wobei wir diese jedoch nie garantieren können, vor allem nicht wenn wir ausgebucht sind, bitte haben Sie dafür Verständnis. Bezüglich Ihrer Vorkommnisse bei der SPA Behandlung kann ich Ihnen nur zustimmen, dass soetwas nicht vorkommen darf. Dazu habe ich auch hier ebenfalls bereits mit der zuständigen SPA-Managerin gesprochen, wobei wir uns darauf geeinigt haben die Mitarbeiter in den Arbeitsabläufen vermehrt zu sensibilisieren. Der Abdeckdienst beginnt bei uns um 18.00 Uhr, wenn das Restaurant öffnet, da wir 141 Zimmern haben, kann man auch nicht zu spät anfangen, da es auch Gäste gibt, die bereits früher zu Bett gehen. Gerne steht Ihnen jedoch ein Türschild zur Verfügung, dass Sie nicht gestört werden wollen und dies unsere Mitarbeiter zu beachten haben. Ich hoffe ich konnte in den angesprochenen Anregungen eingehen und es würde uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen um Sie dennoch von unseren Servicequalitäten überzeugen zu können. Bis dahin wünsche ich alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Peter Kogelbauer und Team General Manager