Falkensteiner Club Funimation Borik

Liebe Christine, wir bedanken uns für Ihre Bewertung hier bei HolidayCheck! Wir freuen uns zunächst, dass Ihnen unsere Speisen sowie unser Team durch seine Effizienz und Mühe positiv aufgefallen sind und Sie zumindest von diesen beiden Bereichen überzeugt wurden. Unser Hotel ist zurzeit das größte Haus der Hotelkette Falkensteiner und wir gehören mit unserer jahrelangen Erfahrung zu den meistbesuchten und beliebtesten Familienhotels Kroatiens und der Region. Unser Erfolg ist allein auf das Personal zurückzuführen und wir bauen auf unseren Teammitgliedern, die keine Mühe scheuen, Ihnen einen einzigartigen Aufenthalt zu bieten. Ich habe Ihre Bewertung daher mit großem Bedauern durchgelesen und muss gestehen, dass mich einige der besagten Punkte doch sehr überrascht haben, zumal unser Personal normalerweise sehr gästeorientiert und stets proaktiv handelt. Da Sie als Gäste unserer Kette schon von der Qualität unserer Häuser überzeugt wurden ist es umso mehr schade, dass Sie während Ihres Aufenthalts bei uns weder vom Service noch von den Hotelangeboten zufriedengestellt wurden. Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir Ihnen niemals absichtlich ein anderes Zimmer als dass bestätigte ausstellen würden, da dies nicht unseren internen Falkensteiner-Standards entspricht. WIr haben Ihnen, wie Sie schon erwähnten, als kleines Entgegenkommen unsererseits am Folgetag ein mehrfaches Upgrade in eine unserer Suiten gegeben. Das von Ihnen erwähnte Wassersportzentrum liegt außerhalb des Resorts und wir können nicht direkt auf das Verhalten der Angestellten wirken, noch die Öffnungszeiten beeinflussen. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis. Ich entschuldige mich für alle erlebten Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel und hoffe, Sie nicht als Gäste der Falkensteiner-Hotelkette befremdet zu haben. Es hätte keine Umstände gemacht, einfach an der Rezeption nach einem Gespräch mit mir oder unserem Guest Relations Manager zu fragen, da wir den Kontakt mit unseren Gästen nicht scheuen, sondern jederzeit einen ehrlich gemeinten und konstruktiven Austausch begrüßen. Wir sind der Meinung, dass wir Ihren Aufenthalt in unserem Hotel viel genießbarer und einzigartiger hätten gestalten können. Wir hoffen trotzdem, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt in unserem Hotel oder einem anderen haus der Falkensteiner Hotels & Residences entscheiden werden und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Lieben Gruß aus Kroatien, Ivan Polak & Team