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Paula (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2013 • 2 Wochen • Strand
Rocca Netuno schönes Hotel mit Mängeln
3,8 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir sind als 2 befreundete Familien verreist, nach 2 E-Mails, einem pers. Telefonat u. mehreren Versuchen an der Rezeption 2 auf einer Etage liegende Zimmer zu bekommen, haben wir aufgegeben - es war in diesem Hotel nicht möglich. Von unserer Seite aus, nicht nachvollziehbar, bei der Größe dieses Hotels. Letztendlich lagen 3 Häuser zwischen unseren Zimmern... Die Poolanlage war die letzten Tage so verdreckt, dass wir diese nicht mehr genutzt haben. Was das Essen betrifft, man findet immer was, allerdings für ein vier Sterne Hotel erwartet man qualitativ etwas mehr. Positiv hervor zu heben ist die Pizzeria am Strand, die Pizza dort am Abend (Reservierung erforderlich) war immer sehr gut. Die Freundlichkeit des Personals war nicht immer wie man es sich als Gast wünscht, ich wurde mehrmals so lange ignoriert, bis mir der Durst vergangen ist, Gott sei Dank gibt es Wasserspender, an denen man sich jederzeit bedienen kann. Unseren Kindern ging es ähnlich, allerdings nur an der Poolbar. An der anderen Bar, war dies kein Thema. Die Hotelanlage ist sehr schön und gepflegt. Am Strand sind immer genügend Liegen vorhanden. Noch ein Wort zu den Liegen am Pool - dieser öffnete seine Tore immer erst um 9 Uhr, ab halb neun bildete sich eine Schlange von vielen, vielen Menschen - unglaublich...so was habe ich noch nie erlebt! Die Strandtücher, die man an jedem 3 Tag tauschen konnte, waren nie sauber - also wer noch Platz im Koffer hat, ruhig noch welche von zu Hause mitnehmen. Haben einen Ausflug nach Tropea gemacht, dass ist sehr zu empfehlen.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Gut

  • Aktivitäten
  • Eher schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr schlecht

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im August 2013
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Paula
    Alter:41-45
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Paula, vielen Dank für Ihr Feedback und auch für die Kritikpunkte. Dank Ihrer Hinweisungen werden wir auf jedem Fall versuchen unseren Service zu verbessern. Jedenfalls, die Pools werden jeden Morgen vor der Oeffnung gesaeubert und auch nach dem Schliessen jeden Abend. Was das Anstehen angeht bei den Pools, ist es ein psychologischer Faktor, weil in den zwei Pools und am Strand es insgesamt 1630 Liegen hat. Auch wir verstehen nicht warum die Gaeste anstehen um die Liegen zu reservieren, obwohl es von der Hotelleitung verboten wird. In der Hoffnung Sie bei uns als Gast wieder Willkommen zu koennen und damit wir Ihnen beweisen koennen, dass der Rocca Nettuno Garden einer 4 Sterne Struktur anspricht. Mit freundlichen Gruessen Ihr Rocca Nettuno Garden Team