Falkensteiner Club Funimation Katschberg

Sehr geehrter Herr Christian, vielen Dank für ihren Eintrag und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es ihnen bei uns im Haus nicht gefallen hat. Als größter Familienclub der Alpen sind wir vorwiegend für Familien ausgerichtet und sind mit einem Wellnesshotel nicht vergleichbar. Das sie sowohl mit dem Angebot, als auch mit der Atmosphäre nicht zufrieden waren, bedauern wir. Dass die Umgebung nicht für den Sommer ausgerichtet ist, können wir nicht bestätigen. Das Wandergebiet Katschberg bietet mittlerweile sehr viel an Aktivitäten und Möglickeiten an. Neben dem Sport- und Wanderprogramm welches wir direkt im Haus anbieten, gibt es neben wunderschönen Wanderrouten zu den Hütten auch den Adventurepark (mittlerweile mit 180 Stationen einer der Größten in Österreich). Auch ein 3-D Bogenschießparcour steht zur Verfügung und auch die neu gestalteten Sportplätze können die Gäste nutzen. Es freut uns, dass sie mit der Sauberkeit im Hotel zufrieden sind. Der Wellnessbereich wird vom gleichen Team betreut und wird auch täglich gereinigt. Neben den regelmäßgen Toilettenkontrollen und -reinigung (die auch auf den ausgehängten Listen ersichtlich ist), wird der gesamte Spabereich nach Schließung der Spaanlage (ab 20.00 Uhr) nach den vorgegebenen HACCP-Richtlinien und dem vorgegebenen Hygieneplan gereinigt. Sie haben sicher Verständnis, dass es während der Öffnungszeiten nicht möglich ist Reinigungsarbeiten zu erledigen - wir wollen die Gäste nicht stören. Die Reinigungsarbeiten werden auch kontrolliert. Wenn Mitarbeiter nicht freundlich waren möchten wir uns dafür entschuldigen. Gerade die Freundlichkeit wird sehr oft positiv von den Gästen empfunden und dies teilen sie uns auch in unseren Fragebögen mit. Schade dass ihnen das Essen ebenfalls nicht zugesagt hat. Der Küchenchef bietet mit seinem Team ein vielfältiges und abwechslungsreiches Programm an. Es ist natürlich eine große Herausforderung jedem Geschmack gerecht zu werden. Hr. Ernst wird aber nochmals seine Mitarbeiter schulen, denn auch er legt Wert auf eine ordentliche Zubereitung und eine gute Qualtität der Speisen. Sehr geehrter Herr Christian, warum haben sie nicht vor Ort mit uns gesprochen? Wir im Management (ich und auch Fr. Gasser) sind für unser Gäste und ihre Anliegen sehr gerne da, denn nur so haben wir die Möglichkeit uns zu verbessern und den Gästen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Wir sind uns unserer Aufgabe sehr wohl bewußt! Nicht nur dass wir unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen, wir haben auch die Verantwortung die einzelnen Bereiche immer wieder zu kontrollieren. Wir arbeiten auch ständig an unserem Angebot und an der Qualtitä, damit wir unsere Gästen einen schönen und erholsamen Urlaub anbieten können. Es tut uns leid, dass uns das bei ihnen nicht gelungen ist. Wir würden uns freuen sie wiedereinmal in einem Hotel der Falkensteiner Hotels & Residences begrüßen zu dürfen. Hochachtungsvoll Gugi Spielbüchler & das Funimation Team