Falkensteiner Hotel & Spa Iadera

Lieber Claus, wir sagen Danke für den Kommentar und Ihre Bewertung für unser Falkensteiner Hotel & Spa Iadera*****. Wir finden es schön zu lesen, dass Sie unser 6000 m2 großer Acquapura SPA-Bereich so begeistern konnte und Sie diesen im Vergleich zu anderen Bereichen unseres Hauses vollkommen weiterempfehlen würden. Betreffend unseren Service im Restaurant Jadran und den Turndown-Service, bedauern wir sehr, dass wir nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Betreffend die mangelnde bzw. Nicht-Bereitstellung an Handtüchern, können wir bestätigen, dass wir ein paar Tage mit verspäteter bzw. nicht erfolgter Lieferung unseres Wäschedienstleisters Engpässe hatten und von unserer Seite unser Möglichstes gegeben haben, um diese Herausforderungen operativ aufzufangen. Bezug nehmend auf die von Ihnen geschilderten Kritikpunkte für den Service an der Rezeption, entschuldigen wir uns herzlich für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Man musste die Rechnung leider entsprechend korrigieren und leider hat dies länger als unseren entsprechenden Service-Standards gedauert, da wir an diesem Tag Systemprobleme hatten, die erst später im Laufe des Tages von unserem System-Support behoben werden konnten und alle Check-Outs an diesem Tag lange gedauert haben, für was aber unsere Gäste auch Verständnis hatten. Natürlich können wir aber auch Ihren Ärger betreffend die Wartezeit absolut nachvollziehen. Unser Front Office Manager hat sich herzlich bei Ihnen für die Wartezeit entschuldigt, ebenso nach der Zufriedenheit Ihres Aufenthalts gefragt und diesbezüglich gab es keine negative Äußerung Ihrerseits vor Ort und umso mehr finden wir es schade, dass Sie mit uns vor Ort nicht Ihre konstruktiven Kritikpunkte geteilt haben. Wir versprechen Ihnen, uns in den kritisierten Bereichen zu verbessern und hoffen trotz alledem mit einem Wiederkommen Ihrerseits - denn wir möchten Sie beim nächsten Mal positiv überzeugen! Ich persönlich würde mich auch sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen! In der Zwischenzeit verbleiben wir mit den besten Wünschen aus Kroatien. Herzlichst, Yvonne Tesch & Team