Familotel Hotel Feldberger Hof

Lieber Matthias, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Spielmöglichkeiten, die Badebecken und das großzügige Zimmer mit separatem Kinderbereich gefallen haben. Auch das freundliche und hilfsbereite Personal ist sicherlich ein großer Pluspunkt. Es tut uns leid zu hören, dass das Essen und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Küchenchef legt großen Wert auf Frische und Qualität aus der Region. Schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort darauf angesprochen haben – wir versuchen stets, auf individuelle Wünsche einzugehen. Die Unklarheiten bezüglich der Kinderbetreuung und der Reservierung im Restaurant hätten definitiv besser kommuniziert werden müssen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben dieses Thema bereits intern mit den zuständigen Abteilungen besprochen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Die langen Wartezeiten am Aufzug sowie die nicht optimalen Wege für Kinderwagen sind gerade für Familien verständlicherweise ärgerlich. Da es sich um ein historisches Gebäude handelt, sind bauliche Anpassungen leider nur eingeschränkt möglich. Dennoch nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und prüfen, wie wir hier Verbesserungen erzielen können. Besonders bedauerlich ist es, dass Sie Sauberkeitsmängel im großen Becken sowie Abnutzungen bei den Spielgeräten bemerkt haben. Das entspricht keinesfalls unserem Standard und darf nicht vorkommen. Auch hierzu haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Es ist schade, dass Sie uns nicht direkt vor Ort auf diese Punkte angesprochen haben – wir hätten gerne sofort eine Lösung gefunden, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Solche Rückmeldungen sind für uns unglaublich wertvoll, um kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte auch schöne Momente in unserem Hotel genießen konnten. Vielleicht geben Sie unserem Haus noch einmal eine Chance, um es von seiner besten Seite kennenzulernen. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit Herzlichen Grüßen Rita Gersbacher Gästebetreuungs-Managerin