Das Apartment hat dieses Mal unsere Erwartungen deutlich unterschritten. Bei der Ankunft waren Couch, Boden und mehrere Lampen stark eingestaubt und verschmutzt. Im Kühlschrank waren die Einschübe notdürftig und unfachmännisch mit Spax-Schrauben befestigt. Die Silikonfugen in der Dusche waren schimmelig, die Stehlampe im Wohnzimmer stand schief, sah aus als hätte sie die letzte Party nicht überstanden, ließ sich nicht mehr richtig ausrichten. Zudem waren die Vorhänge sichtbar fleckig, versifft und einige Gläser im Schrank klebten so fest am Boden, dass sie sich nur mit Mühe lösen ließen. Besonders kritisch war ein Vorfall mit der Badezimmertür: Diese ließ sich, nach dem sie von unser Tochter (8 Jahre) verschlossen wurde nicht mehr von innen öffnen. Die erste Vermutung, dass das Kind vll. etwas falsch gemacht hat, konnten wir schnell verwerfen, den auch von außen war nur nach mehreren Versuchen und erheblichem Kraftaufwand ein Öffnen möglich. Für eine Person allein im Apartment hätte dies zu einer sehr belastenden Situation werden können, was sehr milde und wohlwollend ausgedrückt ist! Der Aufenthalt am ersten Tag in der Schwimmhalle war ok, jedoch hat auch hier die Vorgaber der zeitliche Begrunzungdes Aufenthaltes (3 Stunden meine ich) bei einer wirklich überschaubaren Besucheranzahl immer wieder einen faden Beigeschmack. Die genannten Punkte wurden bei der vorzeitigen Abreise gemeldet, jedoch wurde keine Form der Wiedergutmachung angeboten. Insgesamt verlief der Aufenthalt äußerst enttäuschend.
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Moin Urlaubsgast, vielen Dank für Ihren Besuch am Weissenhäuser Strand und für Ihre Rückmeldung – schade, dass Ihr Aufenthalt diesmal hinter Ihren Erwartungen zurückblieb. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand der Einrichtung nehmen wir sehr ernst. Dass Sie Verschmutzungen, Mängel an Inventar und eine schwergängige Badezimmertür erlebt haben, entspricht nicht unserem Anspruch. Sicherheit hat für uns oberste Priorität; wir prüfen solche Punkte – einschließlich Türmechanik und weiterer kinderspezifischer Aspekte – mit Nachdruck, um Risiken auszuschließen. Auch Ihre Rückmeldung zur Zimmerqualität hilft uns bei der laufenden Modernisierung unserer Unterkünfte. Zum Subtropisches Badeparadies: Die Zeitfenster dienen dazu, allen Gästen verlässlichen Zugang zu ermöglichen – besonders in Spitzenzeiten. Wir beobachten Auslastung und Steuerung kontinuierlich, um die Balance zwischen Aufenthaltsdauer und Verfügbarkeit bestmöglich zu halten. Es tut uns leid, dass Sie vorzeitig abgereist sind und sich vor Ort keine zufriedenstellende Lösung ergeben hat. Melden Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch gern direkt an unserem Feedback-Point, damit wir sofort helfen können – etwa durch Nachreinigung, Reparaturen oder einen kurzfristigen Zimmerwechsel, sofern verfügbar. So können wir Probleme während des Aufenthalts umgehend beheben. Unabhängig davon arbeiten wir an Verbesserungen in mehreren Bereichen – von der schrittweisen Renovierung unserer Ferienhäuser bis hin zur Entlastung der Parksituation – damit der Gesamteindruck stimmiger wird. Hinweise zu Prozessen beim Check-in nehmen wir ebenfalls mit; zusätzliche Flexibilität, etwa durch frühere Anreiseoptionen, prüfen wir. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben – für erholsame Tage mit viel Ostseeluft und einem stimmigen Wohlfühlgefühl. Mit besten Grüßen von der Ostsee David Depenau Sprecher der Geschäftsführung
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