Ankunft schrecklich: dreckiges Geschirr in Spülmaschine, benutze Handtücher reingeschmissen im Waschbeckenunterschrank vom Vorbrwohnet. Dreckiges Handtuch (mit Lippenstift beschmiert, auf den sauberen Handtüchern). Bettkissen fehlte. Nach Beschwerde und 3 Std später immer noch kein neuen Kissen/Habdtuch. Alles im vergleich zu anderen Parks sehr kompliziert gestaltet. Am nächsten Tag wollten wir in das Freizeitbad. Haben uns extra morgens früh angestellt. Bei der Kasse durften wir dann erfahren das du ein Leistungspass fehlt (das ist ein Zettel den man normalerweise beim anmelden vor dem Check in bekommt, dieser wurde uns aber nicht ausgehändigt). Mussten dann extra zurück maschieren und diesen organisieren damit man überhaupt reinkommt. Super kompliziert/ umständlich gestaltet und dementsprechend angefressen waren wir. Wir waren kurz davor den Urlaub abzubrechen. Seitens des Parks wurde sich entschuldigt, wir haben einen Eisgutschein und kleine Aufmerksamkeiten bekommen. Dennoch weiß ich nicht ob ich mir das nochmal antun würde. Leider überwiegt der Negativeindruck. Schwimmbad und indoorspielplatz sehr voll, aber schön. Auch das Essen in den Restaurants war gut. Die Ostsee ist direkt vor den Füßen, was natürlich auch toll ist.
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Moin Urlaubsgast, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung zu Ihrem Besuch im März. Es tut uns leid, dass der Start in Ihren Urlaub so holprig verlief. Die Sauberkeit und fehlende Ausstattung in Ihrer Unterkunft entsprechen nicht unserem Anspruch – solche Punkte sollten vor der Anreise abgefangen werden. Für Ihren nächsten Besuch: Unser Feedback-Point vor Ort kann bei solchen Anliegen sofort unterstützen und direkt Abhilfe schaffen. Auch beim Leistungspass verstehen wir den Frust. Der Zettel wird normalerweise vor dem Check-in ausgehändigt – dass das bei Ihnen nicht der Fall war, ist ärgerlich, und der zusätzliche Weg zum Subtropischen Badeparadies unnötig. Wir arbeiten daran, diesen Ablauf klarer zu gestalten. Schön, dass die Restaurants, die Ostsee direkt vor der Tür und auch Schwimmbad und Dschungelland trotz des Trubels überzeugen konnten. Ihre Hinweise nehmen wir mit, damit der Urlaubsstart künftig reibungsloser gelingt. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns am Meer begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen von der Ostsee David Depenau Sprecher der Geschäftsführung
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