Alle Bewertungen anzeigen
Ralf (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • November 2017 • 3-5 Tage • Sonstige
Sauberkeit hat nachgelassen
2,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Sehr schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Schlecht

Wir sind zum wiederholten Male seit einigen Jahren Gäste des Weissenhäusser Strand - und dieses Jahr waren wir erstmalig enttäuscht!! Hauptgründe: Sauberkeit hat nachgelassen: Das Zimmer war nicht ordentlich gereinigt - die Duftstäbe waren grauenhaft. Tisch, Waschbecken waren nicht sauber; auf dem Boden befand sich noch der Ohrstecker des Vormieters, etc. Auch im Schwimmbad watete man in den Kabinen regelrecht durch den Schmutz und konnte sich darauf verlassen, dass sich die Schmutzstücke beim Betreten nach 3 Stunden Besuch noch wiederfanden. Diese Situation kannten wir von den Vorjahren nicht und sind sehr enttäuscht! Auch die Parkplatz und Verkehrssituation aufgrund des Festivals war alles andere als gut: man nimmt einen Parkplatz vor dem Apartment und muss dann gemäß Absperrband und Zettel am Auto ganz schnell "weg da" - wenn ein Festival solche Massnahmen erfordert sollten die Gäste - wenn man dann bis zum letzten Tag an Familien vermieten muss - mindestens vorab informiert werden. So fühlt man sich als minderwertertiger Gast und muss wohl oder übel das Feld räumen. Wir können nur wiederholen: nach vielen Besuchen mit sehr positiven Bewertungen ist die Enttäuschung dieses Riesengross!!


Zimmer
  • Zimmergröße
    Gut
  • Sauberkeit
    Sehr schlecht
  • Ausstattung des Zimmers
    Schlecht

Restaurant & Bars
  • Geschmack
    Sehr gut

Service
  • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
    Eher schlecht
  • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
    Gut
  • Rezeption, Check-in & Check-out
    Eher gut

Familien
  • Kinderbetreuung oder Spielplatz
    Sehr gut
  • Familienfreundlichkeit
    Gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

  • Sonstiges

Infos zur Reise
Verreist als:Familie
Dauer:3-5 Tage im November 2017
Reisegrund:Sonstige
Infos zum Bewerter
Vorname:Ralf
Alter:41-45
Bewertungen:3
Kommentar des Hoteliers

Lieber Ralf, Zuerst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie seit Jahren unser Gast sind und dem kinderfreundlichen Ferien- und Freizeitpark treu geblieben sind. Das möchten wir natürlich auch in Zukunft. Es tut uns sehr leid, dass so vieles in puncto Sauberkeit schiefgelaufen ist. Es hört sich eigentlich so an, als ob die beschriebene Ferienwohnung gar nicht gereinigt war, und uns ganz offensichtlich ein dummer Fehler unterlaufen ist. Das bitten wir in aller Form zu entschuldigen. Sie erwähnen leider nicht, ob Sie eventuell gleich mit unsere Gästehotline Kontakt aufgenommen hatten. Dann wäre sofort Abhilfe, in Form einer gründlichen Nachreinigung, geschaffen worden. Ebenfalls zum Thema subtropisches Badeparadies hat es wohl leider einige Mängel gegeben. In diesem Bereich haben wir ja soeben mit den umfangreichen Renovierungs- und Erweiterungsarbeiten, bei laufendem Betrieb, begonnen. Das ist aber natürlich keine Entschuldigung für mangelnde Sauberkeit im Umkleidebereich. Wir werden das mit dem betreffenden Team besprechen, sodass so etwas die Ausnahme bleibt. Was das Musikfestival betrifft, kann natürlich in keinster Weise von "Feld räumen" die Rede sein. Alle diese Grossveranstaltungen werden fast ein ganzes Jahr im voraus auf unserer offiziellen Weissenhäuser Strand https://goo.gl/c9zgE7 Webseite beworben. Dazu auch regelmässig Ankündigungen auf unserer Weissenhäuser Strand Facebook https://goo.gl/3LhDwk Fanseite. Wir versuchen alles, damit unsere vielen Stammgäste, genau wie Sie auch, hierüber informiert werden, und diese Termine wenn möglich vermeiden, wenn Sie nicht daran interessiert sind. Da kann es dann gelegentlich, bei so einer grossen Ferienanlage wie dem Weissenhäuser Strand, zu terminlichen Überschneidungen kommen. Die Festivals benötigen einige Tage Aufbauzeit, bei der grosse Laster auf das Gelände kommen. Um Unfälle oder Beschädigungen an Autos zu vermeiden, versuchen wir dann die Parkplätze an den neuralgischen Punkten zu räumen. Somit sind diese Massnahmen zu Ihren eigenen Schutz. Wir hoffen nun sehr, dass Sie sich durch diese zugegebenermassen, unschönen Vorkommnisse nicht davon abhalten lassen, unseren Ferienpark Weissenhäuser Strand auch in Zukunft wieder zu besuchen. Bitte nutzen Sie dann für Ihre Buchung ausschliesslich unsere offizielle Weissenhäuser Strand https://goo.gl/c9zgE7 Webseite. Dabei dann auch bitte die Seite der Veranstaltungen prüfen, sodass Sie diesmal sicher sein können, dass Sie den für Sie passenden Zeitraum finden. Wir garantieren, dass Sie dort auch gleichzeitig die besten Preise und höchsten Verfügbarkeiten, unterschieden nach Standard und neu renovierten Unterkünften, erhalten. Wir freuen uns auf Sie. David Depenau Geschäftsführer Ferien- und Freizeitpark WEISSENHÄUSER STRAND http://www.weissenhaeuserstrand.de