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Kerstin (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Dezember 2016 • 1-3 Tage • Stadt
Einmal und nie wieder
3,4 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Wir haben unseren Aufenthalt nach einer Nacht abgebrochen. Bereits am ersten Abend hatten wir wegen einer Veranstaltung in der Lobby große Schwierigkeiten überhaupt in unser Zimmer zu gelangen. Restaurant und Bar waren ebenfalls für Hotelgäste unzugänglich. Beim Frühstück zeigte sich aber die völlige Überforderung des Personals. Nachdem wir mehrfach vom Frühstücksraum im Erdgeschoss in den 7. Stock und zurück geschickt wurden, warteten wir schließlich 10min in dem überfüllten Raum einen Tisch zugewiesen zu bekommen. Das dreckige Geschirr des vorigen Gastes wurde leider bis zum Ende unseres 'Frühstücks' nicht abgeräumt. Eingedeckt haben wir kurzerhand selbst, um dann zu entdecken, dass es am Buffet weder Brötchen gab, noch Teller. Während wir noch warteten, dass neue Teller oder gar Brötchen gebracht würden, verkündete ein weiterer Gast, inzwischen sei das gesamte Buffet leer gefegt. Nach 30 min verließen wir das "Frühstück" ohne etwas gegessen zu haben. An der Rezeption reagierte man eher uninteressiert und machte man den Vorschlag man könne ja im anderen Frühstücksraum sehen, ob inzwischen ein Tisch frei sei. Daraufhin packten wir unsere Koffer und beendeten den Aufenthalt.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Sehr schlecht

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten
  • Sehr schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Dezember 2016
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Kerstin
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Kerstin, vielen Dank für ihren Aufenthalt bei uns. Wie schon bei Abreise und danach auch telefonisch mit ihnen bereits besprochen, habe ich mich bei ihnen persönlich gemeldet und habe mich persönlich für die Situation entschuldigt. Ich kann ihren Unmut und Unzufriedenheit absolut nachvollziehen. Ich denke schon, dass wir uns sofort um ihr Anliegen gekümmert haben und auch eine gemeinsame Lösung gefunden haben. Ich würde mich freuen, sie in Zukunft nochmals bei uns begrüßen zu dürfen, um sie von unserer Dienstleistung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Christian Gindele Direktor