Horror-Urlaub / unfähiges Management !!!!!! nie wieder!! Nach erster Nacht Wechsel des Bungalow, da direkt an verkehrsreicher Straße mit Blick auf eine Mauer gelegen war. Im Ersatzbungalow explodierte beim Zuziehen der Duschtür das Glas. Tausende von scharfkantigen Glasscherben waren in der Dusche, im ganzen Bad und im Flur verstreut. Meine Frau (sie stand in der Dusche) und ich erlitten Schnittverletzungen welche von einem Sanitäter erstversorgt wurden. Als Entschädigung erhielten wir einen 2-Zimmer Bungalow. Am nächsten Tag wurde uns ein Formular vorgelegt, den Bungalowechsel per Unterschrift zu bestätigen. Es stellte sich beim genauen Lesen des Formulares heraus, daß es sich hierbei um eine Verzichtserklärung handelte, in welcher stand, dass mit der Unterschrift auf alle Ansprüche gegen das Hotel verzichtet wird. Unterschrift haben wir jedoch abgelehnt, da wir uns "veralbert" fühlten. Am nächsten Tag das gleiche Szenario. Irgend ein "Manager" wollte erneut eine Unterschrift. Er betonte, nur wegen des Bungalowwechsels wäre die Unterschrift erforderlich. Auf die Frage von uns, weshalb dann von einer Verzichtserklärung die Rede sei, bekamen wir die Antwort, dieser Satz sei im Formular Standard (?). Ein 3. Mal wurden wir angesprochen, nicht mehr freundlich, wie man sich vorstellen kann. Nach der 3. Ablehnung begann nun Terror. Zutritt zum Restaurant wurde verweigert, weil ich Leder-Zehentrenner trug. Die ganzen Tage davor erfolgte keine Kontrolle der Gäste hinsichtlich der Kleiderordnung. Am besagten Tag waren sehr viele Gäste im Restaurant, die Hotpants und FlipFlops trugen. Nachdem wir beweisen konnten, dass andere Gäste Tanktops, FlipFlops und kurze Hosen trugen, kamen wir endlich ins Restaurant. Danach war auch der "Kontrolleur" weg. Offensichtlich hatte man es nur auf uns abgesehen. An der Poolbar gibt es bis 19.00 Uhr Getränke. Obwohl wir rechtzeitig (3-4 Minuten vor Schließung der Poolbar) an der Poolbar waren und die unmittelbar vor uns stehenden Gäste ihre bestellten Getränke bekamen, wurden uns die Getränke verweigert. Es kam zu einer heftigen Diskussion zwischen uns und dem Barrkeeper. Dieser reagierte sehr provozierend und frech und drohte massiv mit ausgestrecktem Arm und ausgestreckten Zeigefinger vor dem Gesicht von meinem Schwiegersohn, so dass ihm mein Schwiegersohn aus Reflex und Notwehr die Hand vor seinem Gesicht wegschlug. Barkeeper reagiert im zunehmenden Maße so aggressiv, dass mehrere "Manager", die dann dazukamen, ihn in den Raum hinter der Poolbar einsperren mussten. Das Mangement war nicht in der Lage auf diese mehr als unangenehme Situation deeskalierend einzuwirken. Am selbigen Abend, kamen wir (4 erwachsene Personen) gegen 19.40 Uhr zum Hoteleingang, um ins Restaurant Abend essen zu gehen. Dort standen dann provokativ 4 "Manager", die uns den Weg zum Restaurant versperrten und uns mitteilten, wir hätten ab sofort Hausverbot. Wir bekamen nichts mehr zu essen. Auf die Frage, weshalb wir Hausverbot hätten, hieß es, wir hätten eine Schlägerei (!?) angezettelt, das wäre von einer Kamera an der Poolbar aufgezeichnet worden. Das angebliche Video wurde uns aber verweigert. Des Weiteren müssten sie die anderen Gäste vor uns schützen!! Eine extern hinzugerufene Mediatorin hat das Video sehen dürfen und bestätigte uns, dass keine Gäste, also wir, auf dem Video zu sehen seien, nur der Barkkeeper an der Bar. Es war gar keine "Schlägerei" auf dem Video zu sehen, wie vom Mangement behauptet. Fazit: Von mehreren "Managern" wurden wir vor den Augen zahlreicher Gäste im Eingangsbereich vor dem Hotel massiv bedroht und mussten noch in der selben Nacht das Hotel verlassen. Nur als Info: Die Bungalowanlage liegt zwischen einer sehr verkehrsreichen Straße und dem Haupthaus mit Rezeption und Restaurnats. Auf Initiative der Medaitorin kamen wir um Mitternacht in ein anderes Hotel. Die entstandenen Taxikosten mussten wir selbst bezahlen. Das ganze Szenario wurde offensichtlich veranlasst, weil wir dem Hotel die Unterschrift für die Verzichtserklärung verweigert haben. Nun kommt noch die Krönung: Vor unserer Abreise in das Ersatzhotel wurde uns vom Management noch eine Rechnung in Höhe von 60,- Euro für die explodierte Glasschiebtür vorgelegt, mit der Behauptung, meine Frau habe die Glasschiebetür in der Dusche mutwillig zerstört. In Abstimmung mit unserer Mediatorin wurde diese Rechnung nicht bezahlt. Kein einziges Mal hat das Management seit dem Unfall gefragt, wie es uns zwischenzeitlich geht, obwohl ihm bekannt war, dass wir uns einige Schnittverletzungen an Füßen und Oberschenkel zugezogen haben. Wir können traurigeweise nur sagen: Unfähiges Management, dass nicht die Interessen der Gäste vertritt, das diskriminierend und bedrohlich auftritt, das Akten über Gäste anlegt, wie wir von unserer Mediatorin erfahren mussten und das absolute Willkür gegenüber Gästen walten lässt. Nie wieder Flora Garden Beach Resort !!!!!! Wir sind nunmehr gespannt, wie das "Management" unseres Ausführungen kommenieren wird. Wahrscheinlich genau so, wie bei bisher abgegebenen negativen Bewertungen. Da ähnelt ein Statement des Managements dem Anderen. Es gibt W-lan und das Mobilnetz funktionierte reibungslos. In jedem Fall empfehlenswert ist, genügend Sonnencremes mitzunehmen, da die Preise für Sonnenschutzmittel im Hoteleigenen Shop unverhältnismäßig hoch sind und in unmittelbarer Nähe keine weiteren externen Shops vorhanden sind.
Der uns zuerst zugewiesene Bungalow hatte ein extrem kleines Bad. Ein Bad-Unterschrank direkt vor der Toilette ist ein absoluten no go. Man kann quasi nur quer auf der Toilette sitzen, da der Bad-Unterschrank unmittelbar direkt vor der Toilette angebracht ist. Nach Wechsel des Bungalows war soweit alles in Ordnung, also Größe, Sauberkeit und Lage. Die Ausstattung des Bungalows war gut, es fehlt jedoch ein Stuhl am Schreibtisch (ist wohl Standard in allen Bungalows) Die Geräusche der verkehrsreichen Straße waren jedoch genauso zu hören, wie beim vorherigen Bungalow, insbesondere Nachts war es laut.
Zum Hauptrestaurant gehört ein Freisitz, mit direktem Blick aufs Meer. Täglich gingen wir anschließend nach dem Frühstück (im Hauptrestaurant) zum Freisitz, um dort noch eine Tasse Kaffee zu trinken. Jedes Mal mussten wir feststellen, dass die Tische nicht abgewischt waren. Manche Tische hatten tagelang unverändert die gleichen Verschmutzungen, soll heißen, der Außenbereich wird offensichtlich nur sporadisch gereinigt. Das Essen war Klasse, sehr abwechslungsreich und schmackhaft. Sehr unangenehm ist das Material der gesamten Bestuhlung. Wo man hinfasst, klebt es. Es handelt sich hierbei um ein weißes, weiches, gummiartiges Kunststoffmaterial. Das Personal im Restaurnat ist sehr freundlich und bedient zügig. Dickes Kompliment an alle Kellner. Leider fehlte es beim Frühstück an genügenden Tassen neben dem Kaffeeautomat. Mal wurden wir vertröstet, weil alle Tassen gerade im Geschirrspüler waren, mal waren alle Tassen gerade in Benutzung.
Die Freundlichkeit der meisten Service-Mitarbeiter ist gut. Leider sprechen einige weder englisch, noch Deutsch, insbesondere im Restaurant und an der Bar vor dem Hoteleingang. Im Umgang mit Beschwerden hat das Management erhebliche Defizite. Wir haben einen Tenniscourt für den Folgetag reserviert und 2 zusätzliche Tennisschläger. Bei Abholung der Schläger an der Rezeption hieß es, die wären alle verliehen bzw. nicht zurückgebracht worden. Erst auf Nachdruck wurden uns 2 Schläger zum Court gebracht, die leider nicht bespielbar waren. Die Rahmen waren angebrochen, die Bespannungen gerissen und die Griffbänder fehlten. Nachdem wir die Schläger reklamierten, hieß es, in 2 Tagen würden neue Schläger beschafft sein. Erneut reservierten wir 2 Tage später einen Court mit 2 Schlägern und mussten feststellen, dass die "neu" gekauften Tennisschläger wieder mangelhaft waren.
Die meisten Bungalows liegen in unmittelbarer Nähe zur sehr stark befahrenen Straße. Auch bei geschlossenen Balkontüren sind die Geräusche der vorbeifahrenden LKW`s, Busse und Autos zu hören. In unmittelbarer Nähe des Hotels gibt es keine Ausgehmöglichkeiten, die nächsten Orte mit Einkaufsmöglichkeiten (Shopping) liegen mehrere Kilometer entfernt. Die Dolmus-Bus Sation liegt direkt vor dem Hotel.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liegestühle und Sonnenschirme sind am Strand und am Pool ausreichend vorhanden. Die Abendanimation ist recht spärlich, was zur Folge hat, dass sich abends die meisten Gäste in den 2 Bars im Haupthaus und in der Außenlounge vor dem Hotel aufhalten. Die Außenlounge ist leider sehr klein (Kapazität ca 20 Gäste). Bei sommerlichen Temperaturen gehört viel Glück dazu, dort problemlos Platz zu finden.
Liebe Gäste, Zuallererst möchten wir mit Ihnen mitteilen, dass wir ein wenig überrascht von Ihrem Kommentar sind. Wir möchten noch einmal mit Ihnen mitteilen, dass wir die ganze Begründung im Bezug auf dieses Thema, mit allen Dokumenten mit Ihnen und auch mit Ihrem Reiseveranstalter geteilt haben. Wir möchten Sie noch einmal informieren, dass Sie von Ankunft bis Abreise die gebuchte Kategorienzimmer bekommen haben, aber natürlich haben wir 8 verschiedene Kategorienzimmer, die die Wünsche verschiedener Gäste ansprechen. Nachdem Sie bei uns eingecheckt haben, haben wir von Ihnen die Anfrage für ein „Zimmerwechsel“ bekommen und Ihr Zimmer gewechselt. Danach gaben wir Ihnen eine „kostenlose Upgrade“ auf Junior Suite, nachdem Sie die Duschkabine beschädigt haben. Während dem Unfall kamen unsere Guest Relations Manager, Front Office Manager und Operations Manager sofort zu Ihrem Zimmer um zu kontrollieren, riefen den Sanitär, der 24 Stunden bei uns im Hotels ist, und fragten mehrere Male ob Sie einen Arzt brauchen würden. Sie gaben Bescheid, dass Sie einen Arzt nicht benötigten, daher hat das Management Ihren Zustand von außen beobachtet. Zusätzlich über die Beschädigung wurde uns ein Bericht von unserer Technische-Abteilung abgegeben, dass die Kabine mit einem Druck von außen nach innen gebrochen wurde, daher trugen wir die Kosten der Beschädigung auf Ihr Konto ein. Der Formular, den Sie während dem Zimmerwechseln unterschrieben, ist reine unsere innerliche Prozedur und ein internationales Standard-Formular im Tourismus, das wir für Zimmerwechseln in der gleichen Kategorie oder für kostenlose Zimmerupgrade nutzen. Wie Sie es auch wissen, obwohl Sie dieses Formular im ersten Zimmerwechsel unterschrieben, lehnten Sie diese Prozedur im zweiten Zimmerwechsel ab, was wir mit unserem Management mitteilen wollten, weil wir Ihnen eine kostenfreie Upgrade gaben. Wir versuchten das am zweiten Tag Ihnen zu erklären, weil wir dieses Formular unserem Management wegen der Kosten berichten mussten, brachte der Guest Relations Manager noch einmal das Formular zu Ihnen und erklärte worum es ging. Nachdem Sie es wieder ablehnten, hatten wir Verständnis und wollten wir Sie nicht mehr mit dieser Prozedur stören. In unserem Ressort bekommen alle Gäste, sowie Sie, 34 Seiten Information Pocket Guides, und eine Willkommensinformation, wo unsere Regeln, sowie die Dresscode unseren Gästen erklärt werden. Sie besuchten wahrscheinlich auch unsere Webseite, wo auch unsere Regeln ganz klar zum Lesen sind. Wir servieren Abendessen in 4 A La Carte Restaurants und einem Hauptrestaurant, und die Getränke in 7 verschiedenen Bars ingesamten 85.000 m2. Unser Ressort ist ein von den wenigen Ressorts, wo Sie wegen der höhen Belegung nicht warten müssen. Daher können wir gar nicht akzeptieren, dass wir einen Mangel der Equipment oder Personal haben, was Sie auch in Ihrer Bewertung nochmal betont haben. Das sieht man bestens in den Bewertungen auf holidaycheck.de und auch auf Tripadvisor, wo alle lesen können, wie gut und zuvorkommend unser Personal ist. Wir teilten alle möglichen Berichtenmit Ihrem Reiseveranstalter (CCTV Video Rekorde, Zeugenaussagen) über Ihre schlechte Verhältnis gegenüber unser Personal und Managers, auch die Ruhestörung anderer Gäste nach 12 Uhr. Besonders wurde es berichtet, dass Sie in einem Bar außerhalb der Öffnungszeiten Service haben wollten. Wir möchten mit Ihnen noch einmal mitteilen, dass Sie dann mit mündlichen und physikalischen Bedrohungen und Beschimpfungen unserem Personal und Managers beleidigt, sogar der Theker an Bar mit seinem Leben bedroht haben. Wir entschieden auch nach dem Anschauen des Videos über die Tat und mit der Zeugenaussagen von den Gästen, die gleichzeitig in der gleichen Bar waren, dass Sie das Ressort für die Güte anderer Gäste verlassen sollten. Nach diesem Fall und der Entscheidung, informierten wir Ihren Reiseveranstalter über die Sache, leider weil die Reiseleiterin und der Zuständiger vom Reiseveranstalter sich verspäteten, informierten wir Sie über das Thema und darüber, dass Sie jede Zeit Room Service anrufen und etwas bestellen konnten. Allerdings egal was auch immer der Grund ist, erlaubt und toleriert das Hotel Management der Flora Garden Hotels die Beleidigungen oder mündliche oder verbale Angriffe oder Lebensdrohungen nicht, was wir auch von der Videoaufnahme und auch von mehreren Zeugenaussagen sehen. Alle Informationen und Dokumente im Bezug auf dieses Thema wurden auch mit Ihrem Reiseveranstalter geteilt. Zuletzt würden wir gerne mit Ihnen mitteilen, es tut uns Leid, dass wir Sie nicht mehr in unserem Haus willkommen zu dürfen.
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