Fuerte Conil-Resort

Sehr geehrte Sandra, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unserem Hotel einen Kommentar hier bei Holidaycheck zu hinterlassen und Ihre konstruktive Kritik mit uns zu teilen. Nur so können wir uns stetig verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste noch weiter steigern. Es ist eine besondere Freude für uns zu lesen, dass Sie unser Servicepersonal während des Frühstücks als sehr freundlich und bemüht empfunden haben. Unsere Mitarbeiter geben auch jeden Tag ihr Bestes, damit unsere Gäste ihren Urlaubstag schon entspannt mit einem tollen Frühstück beginnen können. Es freut uns auch zu lesen, dass Sie schon andere Fuerte Hotels besucht und kennengelernt haben. Jedes Hotel unserer Kette zeichnet sich allerdings durch eigene Charakteristika aus. Preise, Angebote und Ausstattung variieren auch von Hotel zu Hotel. Was alle unsere Fuerte Hotels vereint, ist, dass jeder Mitarbeiter es sich zum Ziel setzt, jeden Tag den bestmöglichen Service anzubieten. Was die Qualität unserer Lebensmittel betrifft, kann ich Ihnen versichern, dass wir nur Zutaten höchster Qualität verwenden, um unsere Speisen zuzubereiten. Da unser Hotel großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein legt, kaufen wir bei lokalen Lieferanten und setzen auf einheimische und saisonale Produkte. Dies schont nicht nur die Umwelt, sondern führt auch dazu, dass wir frischere Produkte anbieten können. Außerdem bedauern wir sehr, dass es bei Ihrer Buchung unseres Hotels zu einem Missverständnis gekommen ist. Unser Hotel ist ein Resorthotel, welches aus zwei Gebäuden besteht-das Fuerte Conil und das Costa Luz Gebäude. Auf unserer Hotelhomepage weisen wir das auch so aus und zeigen Fotos beider Gebäude. Es tut uns sehr leid, dass diese Information nicht ausreichend war. Außerdem möchten wir Sie gerne informieren, dass Sie als Gast unseres Hotels, unabhängig davon, in welchem Gebäude Sie untergebracht sind, die gesamte Hotelanlage nutzen können. Somit stehen unseren Gästen insgesamt 6 verschiedene Pools mit jeweiliger Poollandschaft und Liegen zur freien Verfügung (jeweils ein beheiztes Innenschwimmbad pro Gebäudeteil, 2 Außenpools und 2 Kinderpools). Zudem können wir Ihnen versichern, dass beide Gebäudeteile denselben Qualitätsstandards unterliegen. Das einzige was beide Gebäude voneinander unterscheidet, ist die Architektur. Wir bedauern, dass Ihnen die Architektur unseres Costa Luz Gebäudes nicht gefallen hat. Des Weiteren möchte ich mich gerne bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr erster Eindruck unserer Rezeption nicht positiv ausfiel. Dies überrascht uns leider sehr, da wir sonst nur positive Worte und Lob über unseren Empfang zu hören bekommen. Ich kann mich auch nur dafür entschuldigen, dass Ihnen bei Ihrer Ankunft nicht über unser Experiencias Programm und unsere Animation berichtet wurde. Jeden Morgen stehen unsere Animateure am Eingang zum Frühstücksrestaurant (in jedem Gebäudeteil), um die Programmpunkte des jeweiligen Tages vorzustellen. Sollten Sie unsere Animateure einmal verpassen, ist das aber auch kein Problem, da sich im Restaurantfoyer eine Tafel befindet, die aufführt, welche Aktivität wann stattfindet. Außerdem finden wir es auch sehr schade, dass Ihr Zimmer nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war. Jede Zimmerkategorie ist detailliert auf unserer Homepage beschrieben, so können Sie sich zum Beispiel vorab über die Maße des Zimmers und die enthaltenen Annehmlichkeiten informieren. Unserer Homepage können Sie beispielsweise entnehmen, dass Bademäntel bei unseren Premium und Exklusiv Zimmern mit enthalten sind. Wir entschuldigen uns, dass diese Information nicht eindeutig war und es deswegen zu einer Verwechslung gekommen ist. Nichtsdestotrotz haben Gäste jederzeit die Möglichkeit, an der Rezeption kostenlos nach einem Bademantel zu fragen. Bitte zögern Sie nicht, uns während Ihres nächsten Aufenthaltes anzusprechen und uns darauf aufmerksam zu machen, dass Sie noch etwas auf Ihrem Zimmer benötigen. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter, falls etwas fehlen sollte und unsere Gästebetreuung Abteilung steht immer zu Ihrer Verfügung, falls nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein sollte. Wir würden uns sehr geehrt fühlen, wenn Sie uns noch einmal eine zweite Chance geben würden, Ihnen einen rundum perfekten Urlaub zu bereiten. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und verbleibe mit freundlichen und sonnigen Grüßen aus Conil. Isabel Richter Assistenz des Direktors