Wellness- und Gartenhotel Heusser

Zusammenfassung: Sehr freundliches Personal, überforderte Geschäftsführung Wir, meine Frau und ich, waren mit unseren beiden Neufundländern (65 und 70 kg) über das Valentinswochende im Hotel. Wir hatten nach einem Hotel gehobener Klasse gesucht, welches in der Lage ist neben gutem Service auch für zwei große (von uns extra auch in der Buchungsanfrage beschriebenen!) Hunde geeignet zu sein. Auf Anfrage teilte man uns mit, dass dies alles kein Problem sei und pro Hund und pro Nacht 20 Euro Reinigungspauschale bezahlt werden müsse, was für uns auch kein Problem darstellte. Aus Bayern oder an der Ostsee waren wir Pauschalen von 50-70 Euro gewöhnt und fanden dies absolut ok. Das Personal ist super freundlich, das Essen war gut und reichhaltig und die Umgebung war perfekt zum Wandern, innerhalb von 5 Minuten war man auf mehreren längeren Wanderwegen in und um die Weinberge. Als wir aber am Sonntag Nachmittag zurückkamen, funktionierte plötzlich unsere Hotelkarte nicht mehr. Wir dachten an einen technischen Defekten und haben die Karte an der Rezeption wieder "aufladen" lassen. Als wir dann aber in unser Zimmer kamen, waren sämtliche Möbel im Wohnbereich mit alten Laken und Handtüchern abgedeckt. Auf Nachfrage an der (nicht informierten) Rezeption, die sich tausend Mal entschuldigte, teilte uns jemand (wohl von der Geschäftsleitung?) telefonisch mit, dass unsere Hunde zu viel Schmutz machen und man aus Vorsicht, um uns "ein Achtung mitzuteilen" die Zimmerkarte gesperrt hatte und alles abgedeckt hat. Wir könnten ja, falls uns das störe, wieder alles abdecken (siehe Bilder). Wir waren über dieses Verhalten sehr irritiert. Weder hatte man uns angerufen, noch in einem persönlichen Gespräch mitgeteilt, dass man ggf. mehr an Reinigungskosten geltend machen muss ( was überhaupt kein Problem gewesen wäre- zwei Neufundländer machen eben Schmutz). So wohnten wir im Vier-Sterne-Hotel so, als ob wir gerade umziehen oder frisch streichen würden. Wir wollten uns nicht weiter damit herumärgern, aber wollen an dieser Stelle auch einen Tipp an alle Hundehalter geben: Suchen Sie sich bitte ein anderes Hotel! Und ein kleiner - auch juristischer- Tipp an die Hotelleitung: Das Entziehen des Besitzes des Zimmers ist rechtswidrig, kann zu Schadensersatz und auch zu strafrechtlichen Konsequenzen führen. Ggf. sollte man hier entweder mehr Geld für die Reinigung im Voraus verlangen oder mehr Geld in die juristische Expertise und das Serviceverhalten der Geschäftsleitung investieren. Das waren definitiv keine vier Sterne.

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