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Ines (26-30)
DeutschlandAus Deutschland
Alleinreisend • Dezember 2014 • 1 Woche • Sonstige
Das Hotel muss nicht wieder sein
3,6 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Hatte All Inklusive gebucht, was leider zum größten Ärger wurde. Getränke waren laut Beschreibung bis 23:30h kostenlos, aber bereits um 20h schloss die Poolbar. Bis ca. 22:30h konnten dann noch Getränke im Restaurant geholt werden, danach nur noch an der Rezeption. Leider war der ein oder andere Portier nicht begeistert, so dass hier öfter "bitte, bitte, bitte" gesagt werden musste oder AI erklärt werden musste. Die Lage des Hotels ist auch nicht so klasse, wie gedacht. Zwar liegt es etwas außerhalb der Touristenzentren, aber die Straße ist sehr steil. Zum Strand sind es ca. 2 km bergab. Die gebuchten Ausflüge gehen von einem ca. 10 Minuten (zu Fuß) entfernten Hotel ab. Das Frühstück ist super. Es gibt verschiedene Brötchensorten und Brot. Eine Käsesorte stehen drei Wurstsorten gegenüber, die auch mal wechseln. Die Eier sind etwas zu lange gekocht = Eigelb bläulich. Mittag- und Abendessen waren meist identisch. Die Nudeln sehr fettig und geschmacklos, das Fleisch tadellos. Dem Salat sah man an, dass es mehrere Stunden her war, dass er geschnitten wurde. An Weihnachten und Silvester gab es ein besonderes Büffet, dass sehr lecker war. Leider war auch Silvester in dem Hotel nichts los - ab Mitternacht war eine Gruppe, die sich auf der Terrasse vor dem Hotel lauter als Flüsternd unterhielt nicht erwünscht. Gegen eine lautstarke Auseinandersetzung auf einem der Zimmerbalkone in der Silvesternacht (ca. 4h) wurde hingegen nichts unternommen. Der Pool selber ist recht klein ca. 10 x 6m, aber die auf drei Ebenen verteilte Sonnenterrasse ist klasse. Ausrechend Liegen und Sonnenschirme, sowie ein Billardtisch und eine Tischtennisplatte sind vorhanden. Das Personal spricht gut Englisch, einige Brocken Deutsch und Französisch, so dass eine Verständigung unproblematisch ist. Bei kleineren Reklamationen (Handtuch vergessen auszutauschen, defekte Glühbirne) war noch wenigen Minuten jemand vor Ort um den Mangel zu beseitigen. Hinweis an die Jenigen, die überlegen Halbpension zu Buchen: Beim Abendessen sind keine Getränke inklusive, auch kein Wasser. Die Gäste kommen aus ganz Europa (Norwegen, Schweden, England, Russland, Deutschland, Spanisches Festland) und sind alterstechnisch total gemischt. Würde persönlich in dieses Hotel nur noch zu einem wesentlich günstigeren Preis gehen und auf AI verzichten - wahrscheinlich nur Frühstück buchen. Had booked all inclusive, which unfortunately became the biggest trouble. Drinks were according to the description to 11:30pm free, but already at 8pm closed the pool bar. Up to about 10:30pm could Drinks could orderes in the restaurant, then only at the reception. Sorry, one or the other porter was not thrilled, so here I had often to say, "please, please, please"or AI had to be explained. The location of the hotel is not as great as expected. Though it is situated just outside the tourist areas, but the road is very steep. It is approximately 2 km downhill to the beach. Thebooked trips starts at a about 10 minutes (on foot) away hotel. The breakfast is great. There are different types of bread rolls and bread. A type of cheese are faced with three types of sausage that change sometimes. The eggs are cooked too long = yolk bluish. Lunch and dinner were mostly identical. The pasta very greasy and tasteless, the meat perfectly. The salad looked at it that it was several hours ago that it was cut. On Christmas and New Year's Eve there was a special buffet that was delicious. Unfortunately nothing was New Year's Eve in the hotel - midnight a group chatted on the terrace of the Hotel louder than a whisper was not desirable. For a vociferous debate on one of the balconies of a room at New Year's Eve (about 4 hours), however, nothing was done. The pool itself is quite small 10 x 6m, but distributed on three levels sun terrace is great. Enough loungers and parasols and a pool table and table tennis table are there. The staff speaks good English, a few words of German and French, so that communication is not a problem. For minor complaints (exchange Forgot towel, blown bulb) was still a few minutes to eliminate someone on site to address the shortage. Note to those who would think to book half-board: At dinner drinks are not included, no water. The guests come from all over Europe (Norway, Sweden, England, Russia, Germany, Spanish Mainland) and old are technically totally mixed. Would personally go to this place only at a much cheaper price and waive AI - probably breakfast-only


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Sehr gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Sehr schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Sehr gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr schlecht

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Alleinreisend
    Dauer:1 Woche im Dezember 2014
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Ines
    Alter:26-30
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, verehrte Ines! Wir bedanken uns für Ihren ausführlichen Beitrag und bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Selbstverständlich werden die AI-Getränke bis 23.00 Uhr (so auch im Veranstalterkatalog richtig ausgeschrieben) ausgeschenkt, zunächst an der Poolbar, und wenn diese um 20 Uhr schließt, im Restaurant, bzw. an der Rezeption direkt neben der Bar. Wir bitten nachträglich um Ihr Verständnis. Tatsache ist, dass die große Mehrheit unserer Gäste nur Frühstück oder Halbpension bucht und den Tag außerhalb des Hotels verbringt, etwa, um die Insel zu erkunden. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Angebot unseres Restaurants, insbesondere zu den Feiertagen, zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an unseren Küchenchef weiter. Richtig, bei Halbpension werden Getränke zum Abendessen gesondert abgerechnet. Bei All Inclusive sind Wein, Wasser, Bier und Erfrischungsgetränke zu den Mahlzeiten inklusive. Wir würden uns freuen, wenn wir in einem unserer Globales Urlaubshotels auf den Kanaren, Balearen oder dem spanischen Festland erneut Gelegenheit hätten, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Puerto de la Cruz Ihre Hoteldirektion Globales Acuario