Gloria Serenity Resort

Wir haben in dem Hotel mehrfach unseren Urlaub verbracht. Bisher waren wir mit dem Service und allgemeinen Umgang mit Gästen sehr zufrieden. Auch wenn uns sehr wohl bewusst ist, dass gewisse Details, die den Urlaub zu etwas Besonderen gemacht haben in den vergangen Jahren immer weniger wurden. (z.B. Willkommenspralinen, Obstkorb und Wein auf dem Zimmer). Auch bei unserem letzten Urlaub im Oktober 2020 hat der Service am Kunden gestimmt. Das Personal vor Ort ist sehr Zuvorkommend, die Corona-Maßnahmen wurden umgesetzt. Was uns allerdings sehr aufgebracht hat, wir haben für März 2020 auf der Internetseite des Hotels Gloria Serenity Resort unseren Urlaub gebucht und auch voll bezahlt. Dieser Urlaub ist auf Grund der Einreisebeschränkungen für Deutsche Urlauber 2 Tage vor Reisebeginn coronabedingt ausgefallen. Alle unsere Bemühungen aus Deutschland heraus, eine Lösung zu finden, wie z. B. Alternativen Reisetermin, Rückerstattung o.ä. sind gescheitert. Auch vor Ort im Oktober 2020 war es leider nicht möglich, eine Einigung zu erzielen. Überrascht waren wir, mit welcher Ignoranz, unser Anliegen nach einer Lösungsfindung, im Hotel vor Ort entgegnet worden ist. Hier wurden wir vom Management so lange hingehalten, bis unser Urlaub vorbei war. Heute, 15 Monate später gibt es leider immer noch keinen Lösungsvorschlag seitens des Hotels. In anderen Hotels mit deutlich geringerem Standard haben wir erlebt, wie zuvorkommend das Management sein kann, selbst bei kleineren Unstimmigkeiten wie z. B. Gebuchte Zimmer erst einen Tag später bezugsfertig. Im Gloria sind wir vom Management dermaßen enttäuscht, dass wir diesem Kommentar hier hinterlassen. Ihnen einen schönen Urlaub Yvonne & Olaf

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