Aus DeutschlandUnter Berücksichtigung der kompletten Anlage (inkl. ParkRessort und Villa Katherina) recht großer Hotelkomplex. Konkrete Anzahl der Zimmer kann sicherlich über die Webseite des Hotels eingesehen werden. Der Empfangsbereich und die Speiseräume sind in rustikaler Holzoptik gestaltet und in einem ordentlichen Zustand. Gästestruktur im Februar gemischt - Schwerpunkt deutsch und niederländisch.
Wir hatten ein Appartement im Dachgeschoss. Leider war es hier relativ zugig, die Heizkörper wurden um 22 Uhr ausgeschaltet (gemütlicher Abend auf dem Sofa ab 23 Uhr wegen Frostgefahr somit abgesagt. Badezimmer dringend renovierungsbedürftig (dürfte ca. 20 Jahre alt sein) - entsprechende Nutzungserscheinungen normal, wenn man lange nichts renoviert. Einige Tapeten beschädigt durch leichte Abrisse bzw. im Schlafzimmer durch leichte Feuchtigkeitsschäden (wahrscheinlich unachtsame Gäste mit offengelassenem Fenster) - dennoch, solche Mängel muss man m.E. beseitigen - frisch entstanden waren diese nicht.
Landestypische Küche - leider für ein Hotel dieser Sternekategorie völlig inakzeptabel. Wir hatten am 1. Abend drei Gerichte - keines davon konnte nur ansatzweise überzeugen: - sehniges, zähes Fleisch beim Wiener Schnitzel - matschig weich gekochte Poulardenbrust - trockener, zäher Rinderbraten Wir haben uns sofort von der HP ausgebucht und wirklich gute Alternativen im Ort gefunden. Bei Abendessen und Frühstück wurde bei Büffetspeisen oftmals zu spät nachgelegt und immer wieder hatte man defekte Tassen oder Gläser - ein no-go für ein Hotel dieser Kategorie. Frühstück an sich war i.O. - wenngleich die Auswahl etwas größer hätte sein dürfen. Sobald die Küche eingebunden wurde, war es qualitativ wieder fragwürdig (extrem fettige Rühreier/Spiegeleier)
Wie immer - natürlich personenabhängig. Zimmerreinigung empfanden wir leider als sehr oberflächlich. Der Umgang mit den von mir angesprochenen Mängeln im Zimmer/Hotel war wenig souverän.
Direkt an der Hauptstraße (wie die meisten anderen Hotels auch) gelegen, die durch Willingen hindurchführt. Für aktive Skifahrer, die vom Hotel direkt auf die Piste wollen, sollten andere Hotels gewählt werden. Fußläufig sind die Pisten in 5-10 Minuten erreichbar. Die größte Großschanze der Welt ist in Willingen zu besichtigen - mit dem Auto nur wenige Minuten vom Hotel entfernt. Wellnesbad in Willingen nur wenige Minuten zu Fuß entfernt - aber nur bedingt empfehlenswert.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Hierüber holt das Hotel unseres Erachtens Sterne und Gäste. Pool, Saunabereich und Kinderspielecke sind sehr neu und in einem entsprechend guten Zustand. Hier punktet das Hotel natürlich entsprechend.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Februar 2011 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Max |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 11 |
Verehrte Gäste, gerne hätten wir mit Max noch einmal persönlich über seinen Aufenthalt in unserem Haus gesprochen. Denn wir nehmen Beschwerden unserer Gäste sehr ernst. Helfen Sie uns doch Fehler auszumerzen, die für uns nicht direkt ersichtlich sind oder über die wir nicht von unseren Mitarbeitern informiert werden. Es tut uns sehr leid, dass der Aufenthalt von Max nicht so entsprochen hat, wie er es sich gewünscht und natürlich auch verdient hätte. In der heutigen schnell lebigen Zeit möchte man die wenigen Stunden zusammen in vollen Zügen genießen – dass geht uns nicht anders. Das Max und seine Partnerin dies bei uns nicht konnten tut uns besonders leid. Gerne möchte ich auch zu seinen Ausführungen Stellung nehmen: Der Zustand der aufgeführten Zimmers war uns bewusst und wurde mittlerweile auch schon – ohne seinen holidaycheck-Eintrag - renoviert. Der Winter hatte in diesem Zimmer ganz bewusst seine Spuren hinterlassen. Offene Fenster spielten dabei eine große Rolle. Enttäuscht bin ich über die Bewertung unserer Küche. Bei Holidaycheck wurde unsere Küche schon einige Male angesprochen. Von daher werfen wir gerade hierauf ein großes Auge. Und die Gästebefragungen vor Ort und die Gästefragebögen ergeben ein komplett anderes Ergebnis, als dass Max hier notiert hat. Trotz dessen danken wir für den Hinweis und werden uns noch mehr als bisher um dieses Thema kümmern. Auch der Umgang mit seiner Reklamation vor Ort stimmt mich traurig. Hier werden wir im nächsten Meeting ausführlich drüber diskutieren. Zum Schluss möchte ich noch anführen, dass wir einen täglichen Skitransfer um 10.00 Uhr unseren Gästen bieten und einen Abhol-Service auf Abruf. Dass dies Max nicht mitgeteilt wurde, tut mir besonders leid. Zuletzt möchte ich auch Ihnen danken, dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auch unseren Kommentar zu diesem Beitrag zu lesen. Sie sehen, wir nehmen Reklamationen sehr ernst. Und vielleicht dürfen wir auch Max noch einmal versuchen Ihn bei einem neuerlichen Besuch in unserem Haus von unseren Leistungen zu überzeugen.
