Graceland Khao Lak Beach Resort

Sehr geehrte Frau Erika, wir bedanken uns für Ihr Schreiben und nehmen dieses zum Anlass, die Abläufe in unserem Unternehmen besser zu steuern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Es tut uns aufrichtig leid, wenn das SENTIDO Graceland Khaolak Resort & Spa Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Selbstverständlich werden wir uns bemühen, den Ansprüchen unserer Kunden vollumfänglich zu genügen. Bei Ihrem Anliegen ging es um folgendes : 1. Badetücher im Gästezimmer – Täglich werden die Badetücher in den Gästezimmern gewechselt. Für einen gewünschten Wechsel von Handtüchern, können unsere Gäste jederzeit das SENTIDO Service Center telefonisch durch der Nummer 0 kontaktieren. 2. Veralgung und Pool Bar - Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können. Wir gehen der Sache sofort nach und leiten entsprechende Maßnahmen ein, damit sich Ähnliches in Zukunft nicht wiederholt. Da unsere Pool Bar während der starken Regenzeit geschlossen ist, sind Getränke an unserer Restaurant Bar erhältlich. 3. In Bezug auf die Marmelade im Frühstuecks Buffet - Wir bieten unseren Gästen die Marmelade in Plastikverpackungen aus Hygenischen Gruenden an, allerdings können Gäste die Bedienung um unverpackte Marmelade bitten. 4. Das Sukko Spa wurde heute, den 01.11.13 offiziell eröffnet. Wir würden uns gerne fuer die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Wir hoffen, dass der bedauerliche Zwischenfall nicht weiter Ihre guten Beziehungen zu dem SENTIDO Graceland Khaolak Resort & Spa trüben wird und dass wir Sie auch weiterhin als treue Kundin bedienen dürfen. Wir verbleiben mit freundlichen Grüssen, Katja