Gräflicher Park Health & Balance Resort

Das Hotel ist schön gelegen in einer Parkanlage, was mich und meine Mitreisenden gereizt hat. Die Ausstattung der Zimmer und die Sauberkeit ist grundsätzlich nicht zu beanstanden, obgleich die meisten Zimmer der Anpreisung "jedes ein Unikat auf höchstem Niveau" tatsächlich nicht gerecht werden und - im Vergleich mit anderen hochklassigen deutschen Hotel - sich allenfalls die Preise auf höchstem Niveau bewegen. Wenn Sie - entgegen meiner Empfehlung - doch einmal dort Silvester feiern wollen, achten Sie zumindest darauf, dass Ihnen im Festsaal nicht der "Tisch 26" zugewiesen wird. Dieser Tisch befindet sich direkt neben einer Tür, durch welche das Personal ständig laufen muss. Die Tür steht daher stets offen. Wenn man darum bittet, die Tür zu schließen, wird dies ignoriert. Das Problem: die Tür führt in einen Gang neben dem Festsaal, welcher nicht geheizt ist, so dass durch die offene Tür ständig "frische Luft" einfällt. Hinzu kommt: "Tisch 26" liegt in der hintersten Ecke des Saales, so dass man von der Musk, geschweige denn von der Show auf der Bühne - für welche man schließlich "auf höchstem Niveau" mitbezahlt hat - garantiert nichts mitbekommt. Das macht aber letztlich nichts, da man dort ohnehin nur damit beschäftigt ist, seine vor Kälte zitternde Tischdame einigermaßen bei Laune zu halten. Es ist eine Unverschämtheit, an dieser Stelle überhaupt einen Tisch zu plazieren und dafür noch den vollen Preis zu berechnen. - Wie gesagt: Beschwerden dazu werden ignoriert! -

Die Ausstattung der Zimmer und die Sauberkeit ist grundsätzlich nicht zu beanstanden, obgleich die meisten Zimmer der Anpreisung "jedes ein Unikat auf höchstem Niveau" tatsächlich nicht gerecht werden und - im Vergleich mit anderen hochklassigen deutschen Hotel - sich allenfalls die Preise auf höchstem Niveau bewegen.

Die Gastronomie ist akzeptabel, die Erwartungshaltung des Gastes wird allerdings, weil sich auch hier die Preise auf "höchstem Niveau" bewegen, nicht erfüllt. Im Sternerestaurant speisst man zweifellos besser, aber nicht teurer.

Das Personal ist grundsätzlich freundlich, kann aber, weil offensichtlich überhaupt nicht richtig eingewiesen und daher stets überfordert, nur wenig für den Gast tun. Hat man eine Frage oder Bitte - natürlich das Hotel, die Unterbringung, bzw. den Service betreffend -, erhält man regelmäßig - und das in allen Bereichen - die Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht beantworten...", bzw. "da muß ich mich erkundigen ... ". Obwohl freundlich, vermittelt der Service nicht den Eindruck, dass man tatsächlich daran interessiert ist, die Wünsche des Gastes zu erfüllen. Das mag natürlich daran liegen, dass das Personal mit den ihm gestellten Aufgaben - auch solchen einfachster Art - überfordert scheint. Das empfundene Desinteresse am Wohlbefinden des Gastes kommt schließlich dadurch zum Ausdruck, dass man beim Auschecken - auch wenn man sich bis dahin in keiner Weise negativ geäußert oder beschwert hat, also nicht offensichtlich als Querulant behandelt wird - dazu, wie man den Aufenthalt im Hotel empfunden hat, nicht befragt wird. Zum Umgang mit Beschwerden ist festzustellen, dass offensichtlich ein Beschwerdemanagement nicht existiert - wahrscheinlich, weil das so einfacher ist -. Beschwerden werden zur Kenntnis gernommen, nicht weiter kommentiert. Es besteht auch keine Bereitschaft, Nachteile, welche der Gast in Kauf nehmen mußte, zu kompensieren - O-Ton: "Das ist ja nun schon gelaufen, was sollen wir da noch machen?" -

Das Hotel ist schön gelegen in einer Parkanlage.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Der Spa-Bereich befindet sich in einem seitlich vom Empfang befindlichen Gebäude. Die Gäste, welche diesen Bereich nutzen wollen, müssen im Bademantel durch den gesamten Komplex - vorbei an der Bar und der Rezepzion - wodurch sich eher eine Art "Kuratmosphäre" als das Gefühl vermittelt, auf höchstem Niveau in einem Hotel zu wohnen. Da ich die "Bademanteltour" nicht laufen wollte, konnte ich den Spa-Bereich nicht aufsuchen, kann diesen also letztendlich nicht beurteilen.