Wir waren 2012 schon mal im Gran Melia und waren von den Klängen, Düften und dem Licht überwältigt. Mittlerweile ist das riesige Hotel stark abgenutzt. In England wird es anscheinend als Familienhotel und all inclusive verscherbelt. Die riesen Überraschung diesmal: Kakerlaken!!! Wir waren schon 8 mal auf Teneriffa und hatten das Problem noch nie!!! Am ersten Abend haben wir eine Kakerlake auf dem Bett spazieren sehen. Als ich am nächsten Tag nach 2 weiteren zur Rezeption ging, wurde uns "deep cleaning" vorgeschlagen. Leider passierte nichts. Ich habe im Supermarkt selbst Spray gekauft und jeden Tag morgens und abends eingesprüht. Sich beschweren bringt nichts. Es passiert nichts.... dafür haben wir ab 13 Uhr besoffene Engländer am Pool. Die haben das 5 Sterne Hotel als all inclusive. Das Niveau ist leider stark gesunken. Wer 5 Sterne erwartet wird definitiv enttäuscht. Ich war schon im Bahia del Duque, Roche de Nivaria und Playa la Arena (3 Sterne) - alle waren besser und viiiel günstiger.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Die Zimmer sind zu dunkel. Es wurde zuviel Holz verarbeitet. Die Kakerlaken fühlen sich hinter den Holzbrettern sichtlich pudelwohl....

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Es erinnert an Grosskantinen...

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Obwohl ich ein paar mal auf das Kakerlaken Problem aufmerksam gemacht habe und sie deep cleaning angeboten haben- passierte nichts. Die kakerlaken, die ich gefunden habe wurden einfach weggefegt. Mehr nicht. Unter dem Bett liegen immernoch Haare von den Vorgängern....

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Das Hotel liegt mitten im Nichts. es hat keinen Strand und man ist auf einen Mietwagen angewiesen!!

Aktivitäten

Sehr schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Schlecht

Strand

Entfernung zum Strand
Schlecht
Qualität des Strandes
Sehr schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Cucaracha

von Maria • Oktober 2016

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1 Woche im September 2016
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Maria
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Maria, Wir freuen uns sehr, dass Sie für den Besuch im Teneriffa unser Haus gewählt und sich nach Abreise die Zeit genommen haben, um uns Ihre Meinung mitzuteilen und die persönlichen Eindrücke über die verschiedenen Bereiche des Hotels zu schildern. Nur so ist es uns möglich, die Perspektive der unterschiedlichen Gäste kennenzulernen und diese bei künftigen Verbesserungen in die möglichen Änderungsansätze miteinfließen zu lassen - darum schätzen wir Ihr freundliches Engagement sehr. Es tut uns im Herzen weh, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Doch sind wir Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns uns Ihre Standpunkte mitgeteilt haben. Wir haben diese zur Kenntnis genommen und werden unser bestmöglichtest unternehmen, Sie zu verbessern und den höchsten Grad an Service unseren Kunden anzubieten. Unser Ziel ist es jeden Tag einen besseren Service anzubieten, um die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Wir hoffen, Sie bald zu wieder zusehen. Mit freundliche Grüße, Álvaro Cons Red Glove Service Manager

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