Grand Elysée Hamburg

Lieber Gast, zunächst möchte ich mich für Ihren Kommentar und Ihre offenen Worte bedanken. Konstruktive Kritik ist für uns sehr wichtig, um unsere Leistung und Standards stetig zu überprüfen und zu verbessern. Ich möchte mich in aller Form für die Vorkommnisse während Ihres Aufenthaltes entschuldigen. Das Housekeeping-Team ist sehr darauf bedacht jedes Zimmer gründlich zu reinigen und Mängel zu beheben. Ihr Vorfall gehört definitiv nicht zu unserem Standard. Dass Sie, aufgrund der Musik vom Boulevard, keinen erholsamen Schlaf hatten, tut uns sehr leid. Bitte informieren Sie in diesem Fall die Mitarbeiter an der Rezeption. Es wird sich unverzüglich nach einem anderen Zimmer bemüht, um Ihnen eine ruhige Nacht zu garantieren. Selbstverständlich sollen unsere Gäste bei Ihrem Aufenthalt mit einer Herzlichkeit empfangen und auch wieder verabschiedet werden. Dass Sie dies nicht so empfunden haben bedauern wir sehr. Trotz der Vorkommnisse freuen wir uns besonders über das Lob bezüglich unserer Mitarbeiter in der Brasserie Flum. Wir hoffen Sie bald wieder im Grand Elysée Hamburg begrüßen zu dürfen und dass Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie vollkommen von unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Britta Toborg Director Guest Relation