Grand Hotel Astoria

Sehr geehrter Herr Markus, vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihre Rückmeldung zu Ihrem jüngsten Aufenthalt in unserem Hotel. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Pool auf der Terrasse während Ihres Aufenthalts gesperrt war und dass Sie erst beim Aufzug durch einen Zettel davon erfahren haben. Wir verstehen, wie enttäuschend dies für Sie gewesen sein muss. Leider hatten wir ein unvorhergesehenes technisches Problem mit dem Schwimmbad am siebten Stock, das uns zwang, es einen Tag lang zu schließen, um die Störung zu beheben. Es tut uns sehr leid, dass wir dies nicht im Voraus mitteilen konnten: sobald wir die Panne entdeckt haben, haben wir sie sofort durch Zettel neben den Aufzügen angekündigt, damit wir die Gäste umgehend informieren konnten (da alle Gäste auf dem Weg zu ihren Zimmern an den Aufzügen vorbeikommen). Wir bedauern, dass die Verkleinerung des FKK-Bereichs nicht auf Ihre Zustimmung gestoßen ist und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Der FKK-Bereich wurde vorübergehend verkleinert, aber wir erwägen, ihn zu vergrößern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserem Service und unseren Annehmlichkeiten überzeugen können. Mit freundlichsten Grüßen, Antonella Grand Hotel Astoria