Grand Hotel Astoria

Sehr geehrte Frau Monika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach so vielen Jahren der Treue erneut Ihr Feedback zu übermitteln. Umso mehr bedauern wir es sehr, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und für Sie enttäuschend verlaufen ist. Es tut uns aufrichtig leid, dass die zugewiesene Junior Suite hinsichtlich Größe, Raumaufteilung und insbesondere der Barrierefreiheit für Sie als auf einen Rollator angewiesene Person nicht geeignet war. Dass Sie den Kleiderschrank nicht problemlos erreichen konnten und sich das Badezimmer als zu klein erwiesen hat, entspricht keinesfalls dem Komfortstandard, den wir unseren Gästen – und ganz besonders langjährigen Stammgästen – bieten möchten. Auch die von Ihnen geschilderte Lärmbelästigung durch die musikalische Dauerbeschallung in Verbindung mit externen Geräuschquellen bedauern wir sehr. Gerade in der Weihnachtszeit sollte die Atmosphäre festlich und erholsam sein; wir verstehen gut, wie belastend eine solche Situation sein kann. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Küche sowie das engagierte, aufmerksame und flotte Servicepersonal erneut positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll und wird intern sorgfältig besprochen, insbesondere im Hinblick auf Zimmerzuteilung, Barrierefreiheit und Lärmsituation. Wir würden uns sehr wünschen, bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder an die positiven Erfahrungen der vergangenen 18 Jahre anknüpfen zu dürfen und Sie erneut von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichsten Grüßen, Antonella Grand Hotel Astoria