Grand Hotel Imperial

Sehr geehrte Julia, vielen Dank für Ihren Besuch im Grand Hotel Imperial und für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um diesen auf verschiedenen Plattformen zu bewerten. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen an unser Haus nicht erfüllen konnten. Wir legen großen Wert darauf, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unsere Gäste auf individuelle und persönliche Weise zu betreuen. Daher freuen wir uns über Anregungen und Kritik unserer Gäste. Gerne gehen ich auf Ihre Kritikpunkte näher einzelnd ein: Seien Sie versichert, dass wir daran sind, alle Zimmer auf einem modernen Standard zu halten und ständige Reparaturen durchführen. Wie Sie sich sicher vorstellen können, ist diese Aufgabe bei einem Gebäude, welches 1900 gebaut wurde und denkmalgeschützt ist, sehr herausfordernd. Auch wird das Haus bewusst auf einem 4* Niveau geführt, da eine höhere Kategorisierung den Ansprüchen der Gäste nicht gerecht werden würde. Wie Sie selbst auf TripAdvisor schreiben, haben Sie einen äußerst günstigen Preis bei uns bezahlt. Auch dies ist bewusst gewählt, denn ein faires Preis-Leistungsverhältnis liegt uns sehr am Herzen. Aus Gründen der Fairness nenne ich hier nicht den gezahlten Preis für das Package und welche Leistungen dabei alle inkludiert waren. Denn es handelte sich nicht nur um eine Übernachtung mit Frühstück. Unserer Auffassung nach, war der Preis durch die entsprechenden Leistungen aber mehr als gerechtfertigt. Bei unserem viel gelobten Abendessen achten wir auf eine regionale und saisonale Küche, mit Auswahlmöglichkeiten für unsere Gäste. Besonders liegt uns dabei ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis am Herzen. Für 35€ können Sie als Hausgast ein 4-Gänge Menü genießen, inklusive Salat- und Nachspeisenbuffet, was nach unserem Ermessen sehr fair ist. Hier sind die Auffassungen sehr individuell und variieren je nach Gast. Wir sind dabei aber stets daran, uns kontinuierlich zu verbessern um einen Mehrwert für unsere Gäste zu schaffen. Wir "schimpfen" uns nicht ein Wellnesshotel, sondern sind stolz darauf, ein derart breites Angebot unseren Gästen anbieten zu können. Dies reicht von der Terme, mit eigener medizinischer Betreuung und eigenem Fangotini, bis hin zu unserem Spa-Bereich, in welchem wir viele verschiedenen Anwendungen von Experten anbieten können. Zusätzlich bilden wir auch den Nachwuchs im Spa-Bereich aus, um so einen nachhaltigen Beitrag in diesem Bereich leisten zu können. Das wir in den Wintermonaten an vollen Tagen ab und zu Platzprobleme im Spa haben, ist uns bewusst. Die Pläne für eine Vergrößerung des Spa-Bereiches sind bereits in der Pipeline, um genau diesen Problemen entgegenwirken zu können. Im Sommer vergrößert sich unser Spa-Bereich automatisch um den Außenpool, weshalb wir in warmen Monaten diese Problematik nicht haben. Selbstverständlich haben wir auch die Aufnahme von externen Gästen in den Spa-Bereich überprüft und bereits Veränderungen getroffen. Letztendlich ist es immer unser Wunsch, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Dafür sind wir aber auch auf Mitarbeit unserer Gäste angewiesen. Wir können auf Grund Ihrer Kritik nun im Nachhinein Verbesserungen vornehmen, aber leider nicht mehr Ihren Aufenthalt verbessern. Deswegen würden wir uns wünschen, dass Sie sich nächstes mal bereits während Ihrem Aufenthalt an uns wenden, anstatt danach so viel Energie aufzuwenden, Ihre Kritik über verschiedene Plattformen mitzuteilen. Denn dann hätten wir die Möglichkeit, direkt zu reagieren und gute Gastgeber zu sein. Hierfür haben wir eine Rezeption, welche 24 Stunden für die Anliegen unserer Gäste da ist. Nach deutscher Sternekategorisierung entspricht dieser Service im übrigem einem 5* Hotel. Auch können Sie sich mit jedwegem Anliegen direkt an mich wenden. Deswegen würden wir uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Buchung in Levico Terme noch einmal Ihr Vertrauen schenken würden, um Sie so von unserer Servicequalität zu überzeugen. Mit den besten Grüßen aus Italien David Serenus Schad Stellvertretender Hoteldirektor