Grand Hotel Kronenhof Pontresina

Sehr geehrter Herr Ich danke Ihnen herzlich, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns ein ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen. Um Schwachstellen besser erkennen und beseitigen zu können sind wir auf Rückmeldungen wie Ihre angewiesen. Wir bedauern sehr, dass wir mit unseren Leistungen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und ich möchte mich persönlich dafür entschuldigen. Ich versichere Ihnen, dass wir unser Leistungsniveau nicht durch Sparmassnahmen senken möchten und dass wir stets bemüht sind, den Servicestandard einem 5-Sterne Haus entsprechend zu gewährleisten. Die von Ihnen angesprochenen Punkte wurden bereits mit den verantwortlichen Mitarbeitern besprochen und wir werden in Zukunft dafür sorgen, dass solche Fehler behoben bzw. Abläufe verbessert werden. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder im Grand Hotel Kronenhof begrüssen dürfen, damit wir Sie von unserem gewohnten Standard- und Leistungsniveau überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Heinz E. Hunkeler General Manager