Für ein 5* Hotel gab es doch gravierende Mängel: Zimmer: Staubig, Zimmerpflanze verdorrt, Teppich fleckig! Bad: Wasser im Waschbecken lief nicht ab - verstopft! Frühstück sehr teuer - für mich sehr schlecht: Kaffee wurde frisch aufgebrüht an den Tisch gebracht - soweit so gut. Aber für eine zweite Tasse war keine Möglichkeit, kein Personal wo einen Kaffee bringen konnte. Auch wenn man einen langen Hals machte - man sah niemand. Butter wurde auch gebraucht - reichte für ein Brötchen! Mehr war auch nicht zu bekommen - auch nicht am Büffett. Weil kein Personal sichtbar war. Büffett: Nichts abgedeckt, war gerade eine "Schnupfen-Zeit" - also nicht sehr hygenisch! Also für das teuere Geld bekam ich eine Tasse Kaffee und ein Stück Butter. Was nützt mir B&O-Fernseher im Zimmer und Bad, Telefon am WC (was soll das???) wenn nicht so "Kleinigkeiten" in Ordnung sind. Ich persönlich nicht wieder in dem Hotel!

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Sehr gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Gut

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Dezember 2010
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Klaus
Alter:	71+
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Bewerter, vielen Dank für Ihre Rückmeldung auf Holiday Check. Mit großem Bedauern habe ich Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und möchte mich für aufrichtig für die von Ihnen beschriebenen Nachlässigkeiten entschuldigen. Da dies ganz und gar nicht dem Standard und vor allem der Servicequalität unseres Hauses entspricht, würde ich mich sehr freuen, einmal persönlich mit Ihnen in Kontakt treten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Heddo Siebs Hoteldirektor GRAND HYATT BERLIN Tel: +49 30 2553 17 60 Fax: +49 30 2553 17 65 E-Mail: heddo.siebs@hyatt.com

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