Grand Hyatt Berlin

Das sehr zentral gelegene Hotel überzeugt durch modernes Design und guten Service. Check-In sehr freundlich, Zimmer war noch nicht frei. Zusätzlich gab es eine, leider etwas überflüssige, Diskussion bezüglich unseres Diamond Suite Upgrades. Für „normale“ Kunden nicht interessant, für Hyatt Diamonds hingegen schon: seit einiger Zeit gibt es als Suite Upgrade nicht mehr wie früher die View Suite sondern die neu eingeführte Kategorie Grand Suite. Diese sind die ehemaligen Clubzimmer mit separatem Schlafzimmer. An diesen stört mich vor allem, dass sie über den Innenhof besonders einsehbar sind und deutlich kleiner als die View Suiten sind. Als regelmäßiger Gast im Hotel hatte ich vorher angefragt, ob auch ein Upgrade in die View Suite möglich wäre. Als Antwort hieße es, dass man es mir bei Verfügbarkeit am Anreisetag gewähren würde. Die sehr nette Dame am Check-In wusste hiervon nichts und wandte sich an ihre Vorgesetze die uns mit der Information abfertigte, es gebe keine Verfügbarkeit. Ich hatte aus Interesse bei der Anreise zum Hotel geschaut und die Suiten waren buchbar. Schlussendlich gab es das Upgrade, was mich stört ist, dass man den Gast mit Unwahrheiten abzufertigen versucht. Die Suite war dann auch wie immer toll, kostenlose Minibar, kostenlose Bar mit Alkoholika, sehr gutes Entertainmentsystem, bequemes Bett und schönes Bad. Vom Grand Club, dessen Benutzung bei den Suiten kostenlos ist, war ich noch nie besonders begeistert. Auch hier sehr freundliches Personal, aber eher durchschnittliche Auswahl und vor allem viel zu wenig Sitzplätze für die Größe des Hotels.

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