Grand Palladium Select Bávaro Resort & Spa

Lieber Helmut, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat und dass Sie auf einige Unannehmlichkeiten gestoßen sind. Wir entschuldigen uns zutiefst für die technischen Probleme mit dem Whirlpool in Ihrer Suite. Es ist bedauerlich, dass dies während Ihres gesamten Aufenthalts nicht behoben werden konnte. Ihre Berichte über das nicht funktionierende Telefon und die Unannehmlichkeiten mit der Möblierung verstehen wir ebenfalls als ernsthafte Mängel und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich unserer Gästebetreuung, insbesondere von Anja, ernst und werden sicherstellen, dass entsprechende Schulungen und Maßnahmen ergriffen werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es freut uns zu hören, dass Sie das chinesische Spezialitätenrestaurant genossen haben. Ihre Zufriedenheit in diesem Bereich zeigt uns, dass wir in einigen Bereichen erfolgreich sind, aber wir sind entschlossen, die genannten Mängel anzugehen und zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es tut uns leid, dass wir dies in Ihrem Fall nicht erreicht haben. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen bei einem zukünftigen Besuch wiederzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor