Grand Palladium Select Bávaro Resort & Spa

Liebe Lara, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mehrere Unannehmlichkeiten während Ihres Besuchs erlebt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unsauberkeit in Ihrem Zimmer und die Situation mit der Bettwäsche. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme mit unserem Reinigungsteam zu klären. Es tut uns ebenfalls leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, weil Sie kein Spanisch sprechen. Wir werden daran arbeiten, die Betreuung aller Gäste zu verbessern, unabhängig von der gesprochenen Sprache. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen das italienische Restaurant und die Sport- und Unterhaltungseinrichtungen gefallen haben. Ihre konstruktiven Kommentare wissen wir sehr zu schätzen und werden sie nutzen, um unsere Dienstleistungen in Zukunft zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie erneut willkommen zu heißen und Ihnen ein Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen entspricht. Mit freundlichen Grüßen, Yasindi Jimenez Hospitality Sr. Advisor