Grand Tirolia Hotel Kitzbühel

Sehr geehrter Herr Markus, als erstes möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf www.holidaycheck.de mit anderen Reisenden zu teilen. Ihr konstruktives Feedback hilft uns zu sehen wo wir stehen und zeigt uns Möglichkeiten zur Verbesserung auf. Mit Bedauern habe ich festgestellt, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Wir möchten daher die Gelegenheit nutzen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und noch einmal einige Punkte aufgreifen: Wie wir Ihrer Reservierung entnehmen konnten haben Sie ein Superior Zimmer bei uns im Haus gebucht. Gerne möchten wir Ihnen für Ihren nächsten Aufenthalt die Deluxe Zimmerkategorie vorschlagen, hier ist das Badezimmer großzügiger gestaltet und verfügt außerdem über eine Badewanne und zwei Waschbecken, welches Ihre Erwartungen vielleicht eher trifft. Wir bedauern zutiefst die undichten Duschtüren in Ihrem Badezimmer. Ich möchte Ihnen aber versichern, dass wir bereits an Lösungsansätzen arbeiten um diese Problematik zukünftig Eleminieren zu können. Im punkto Frühstücksangebot im Restaurant Eichenheim freuen wir uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir Optimierungen vorgenommen haben und ebenfalls unsere Speisenauswahl vervielfältigt wurde. Allerdings möchten wir nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, dass alle Eiergerichte stets frisch zubereiten werden. Falls Ihnen dies vom Geschmack her nicht entsprach bedauern wir dieses sehr. Wir bieten in unserem Anwesen, mit unseren drei unterschiedlichen Restaurants, eine vielfältige Speisenauswahl, welche versucht alle Geschmäcker unserer Gäste zu treffen und eine vielfältige Auswahl ermöglichen soll, vielleicht können wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt mit unserem Angebot im Bistro oder Petit Tirolia überzeugen. Wir haben Ihr Feedback aber dennoch mit den Kollegen aus der Küche und dem Service geteilt, um zukünftig zu versuchen alle Geschmäcker zufriedenzustellen zu können. Herzlichen Dank auch für die Anregungen in Bezug auf den Spa Bereich, wir werden versuchen hier eine bessere Lösung zu finden um diesen etwas attraktiver zu gestalten. Zum Abschluss möchten wir uns noch einmal für Ihre umfangreiche Bewertung bedanken. Nur durch konstruktive Kritik unserer Gäste ist es uns möglich, unseren Standard und Service aufrecht zu erhalten und stetig zu verbessern, denn zu den obersten Zielen des Grand Tirolia Resorts gehört es unseren Gästen einen unvergesslichen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik und Anregungen sehr ernst nehmen und ich bereits mit den zuständigen Abteilungsleitern, die notwenigen Schritte veranlasst habe, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen aus Kitzbühel, Jessica Peiler Guest Relation Supervisor