Ich habe Ihnen alles in meiner Mail geschrieben, Gerne kann ich Ihnen nochmal meine Email mit allen genauen Auflistungen zukommen lassen. Es ist alles mit Fotos dokumentiert. Und auch diese werde ich in meine Hotelbewertung einfügen. Ich hab keine Ahnung was in diesem Hotel los ist. Es kommt mir vor, wie wenn man früher nach Malle gefahren ist, das günstigste Hotel genommen hat, weil man ja eh nur drinnen schläft und der Rest einem egal ist. Wäre das Personal nicht so unglaublich freundlich gewesen, hätte ich vor Ort das Hotel gewechselt.
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Liebe Ursel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Urlaub bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie einen derart negativen Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben. Besonders bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts unwohl gefühlt haben und viele Punkte Anlass zur Kritik gegeben haben. Ihre detaillierte E-Mail sowie die dokumentierten Fotos nehmen wir sehr ernst, denn nur durch ehrliches Feedback können wir Schwachstellen erkennen und Verbesserungen vornehmen. Umso mehr freut es uns, dass Sie trotz aller Enttäuschungen die Freundlichkeit unseres Personals positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter, denn ein herzlicher und hilfsbereiter Service ist uns sehr wichtig. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihren Urlaub überschattet haben. Ihre Schilderungen entsprechen keinesfalls dem Anspruch, den wir an unser Haus stellen. Die angesprochenen Punkte werden intern sorgfältig geprüft und mit den zuständigen Abteilungen besprochen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen und Ihrer Familie trotz allem alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement
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