Grecotel Casa Paradiso

Sehr geehrter Herr Roy, wir bedanken uns für Ihre Hotelbewertung, die wir mit großem Interesse gelesen haben. Grundsätzlich freuen wir uns über jede konstruktive Kritik unserer Gäste. Nur so können wir unsere Leistung kontinuierlich überprüfen und den Bedürfnissen unserer Gäste anpassen. Aufgund der Tatsache, dass Ihr Aufenhalt bei uns – der ja lediglich einen Tag dauerte – offensichtlich höchst unerfreulich für Sie war, möchten wir gern zu den von Ihnen angesprochenen Punkten Stellung nehmen: Es trifft zu, dass unsere Anlage 1996 erbaut und 2006 um einen Gebäudeteil erweitert wurde. Dennoch erfreut sich unser Haus großer Beliebtheit und wird von vielen Stammgästen seit Jahren immer wieder besucht, was sich auch in der großen Auslastung unseres Hotels widerspiegelt. Besonders unsere Bungalows im Villagebereich sind bei den Familien sehr beliebt. Unsere Katalogfotos werden von uns in Zusammenarbeit mit unseren Vertragspartnern regelmässig aktualisiert. Unsere Möblierung entspricht nicht dem neuesten Standard, jedoch sind alle Gegenstände gepflegt und uneingeschränkt benutzbar. Farb- bzw. Lackschäden konnten wir bei Besichtigung des von Ihnen bewohnten Zimmers nicht feststellen. Nicht alle Bungalows verfügen über Insektenschutzrahmen. Von einem extremen Insektenbefall, wie von Ihnen beschrieben: „ ... in kürzester Zeit voller Kakerlaken, Spinnen und Mücken...“ kann allerdings keine Rede sein. Ein derartiger Fall ist in unserem Haus niemals aufgetreten oder wurde jemals in irgendeiner Form dokumentiert! Sicher geben Sie uns Recht, dass es nur logisch ist, dass in einer Gartenanlage mit vielen Bäumen und Pflanzen auch einmal ein Insekt in das Zimmer gelangen kann. Unsere Reinigungskräfte sind diesbezüglich angewiesen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen zur Ungezieferbekämpfung werden turnusmäßig durchgeführt. Hinsichtlich der Verpflegung sowie der Auswahl der angebotenen Getränke ist es uns ein großes Anliegen, unseren Gästen nur Produkte von bester Qualität anzubieten. In diesem Punkt gibt es ein einheitliches Konzept in allen GRECOTELS. So gehören wir beispielsweise zu den All inclusive-Hotels, die Softdrinks in Markenqualität anbieten und nicht zu Ersatzprodukten greifen. Weshalb Ihnen unsere Coca Cola geschmacklich nicht zusagte, entzieht sich unserer Kenntnis. Am Tag nach Ihrer Anreise wurde Ihnen von unserer Gästebetreuerin ein neueres Familienzimmer gezeigt und ein umgehender Umzug aus Kulanz angeboten. Hier erhielten wir leider keine Rückmeldung. Die Reiseleitung informierte uns lediglich zu einem späteren Zeitpunkt, dass Sie sich für einen Wechsel in ein anderes Hotel entschieden hätten. Zu unseren Wasserrutschen: inwieweit dort „... Details zu entdecken sind, die einem zu denken geben...“ ist für uns nicht nachzuvollziehen. Leider haben Sie uns hier keinerlei Information zukommen lassen. Die TUI hat unsere Rutschen überprüft und für einwandfrei befunden. Unsere Gäste benutzen sie täglich und haben offensichtlich großen Spaß daran. Abschließend möchten wir uns für die positiven Bewertungen einiger unserer Serviceleistungen bedanken. Grundsätzlich bedauern wir es sehr, wenn ein Gast seinen Urlaub bei uns nicht entspannt genießen kann. Unser wichtigstes Anliegen ist immer die absolute Zufriedenheit unserer Gäste. Dies ist und bleibt die Philosopie unseres Hauses und auch aller anderen GRECOTELS. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie auch in Zukunft in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Ausserdem hoffen wir sehr, dass Sie Ihr verlorenes Laptop und I-phone zwischenzeitlich wiedergefunden haben. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen Das Management des GRECOTEL Royal Park