Grupotel Natura Playa

Während meines Aufenthalts gab es einen Feueralarm, der sich laut Personal später als Fehlalarm herausstellte. Dennoch war die Situation äußerst problematisch: Das Treppenhaus, das als Fluchtweg dient, war komplett unbeleuchtet. Im Dunkeln die Stufen herunterzugehen war nicht nur unangenehm, sondern wirklich gefährlich. Besonders irritierend war, dass die Kommunikation vom Personal kaum vorhanden war. Viele Gäste wussten nicht, wie sie sich verhalten sollten, und etwa die Hälfte ist gar nicht erst zum Sammelpunkt gegangen. Das zeigt deutlich, dass weder klare Anweisungen gegeben wurden noch ein funktionierendes Evakuierungskonzept vorhanden war. Ein Hotel trägt die Verantwortung, in solchen Situationen vorbereitet zu sein. Notbeleuchtung, ein funktionierender Evakuierungsplan und geschultes Personal sind absolute Grundlagen, die hier leider nicht gewährleistet waren. Selbst wenn es „nur“ ein Fehlalarm war, sollte die Sicherheit der Gäste an oberster Stelle stehen.

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