Das Hotel verspricht viel mehr als es bieten kann - die Unterkünfte sind nicht geeignet für Menschen mit Rollstuhl oder Rollator, werden aber als ebenerdig und rollstuhlgerecht beworben und verkauft. Es gibt einen Aufzug in den zweiten Stock im Gebäude, ansonsten ist aber weder der Haupteingang bzw. Eingang ins Gebäude noch die einzelnen Apartments für Menschen mit Gehbehinderung geeignet. Im Apartment, das uns als "ebenerdig" angeboten wurde, hatte die Dusche einen 24 cm hohen Rand (!), im zweiten Apartment, das wir als Ersatz bekommen haben, war der Eingang ins Schlafzimmer durch den Schrank und Hochbett versperrt, so dass man die Tür nur teilweise öffnen konnte. Auf den Bildern präsentiert der Gulfhof eine Auswahl von "best of the best"-Fotos, die verschiedene Fragmente aus diversen Apartments zeigen und nicht die einzelnen gebuchten Unterkünfte abbilden. Es war kein Personal anwesend, die Kommunikation fand ausschließlich per Telefon statt, der Manager hatte nicht mal ansatzweise das Verständnis für Bedürfnisse gehbehinderter Menschen und handelte ausgesprochen kundenunfreundlich und unprofessionell.
- SchlafqualitätEher schlecht
Das Bett der gehbehinderten Dame befand sich unter einer Schräge, was beim Aufstehen ein Hindernis war. Der Eingang ins Zimmer war durch einen Schrank und Hochbett teilweise versperrt, man musste sich mit dem Rollator durch einen schmale verwinkelte Öffnung durchquetschen, da die Tür nicht vollständig geöffnet werden konnte.
Bester Service
- Nirgends
Beim Hinweis auf die vorgefundenen Mängel reagierte der Manager pampig, versuchte um jeden Preis sein Recht mit Standardfloskeln zu verteidigen und war schnell persönlich und beleidigend. Weder das Verlassen der Unterkunft und eine Erstattung der Kosten noch ein Preisnachlass wurden akzeptiert, geschweige denn angeboten. Für die Dame mit Gehbehinderung gab es trotz Absprachen vorab mehrere Hindernisse, außerdem außerdem hat die Therme im angebotenen Apartment nicht funktioniert - es gab alle paar Stunden kein Warmwasser und keine Heizung. Man musste ständig mit der Therme hantieren und auch ein Handwerker war zugange, konnte das Problem mit der Therme aber auch nicht lösen, welches ja auch nicht neu war. Das alles war für den Manager allerdings kein Grund, vom regulären Preis abzuweichen.
