Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Hapimag - wie aus 272 € unerwartet 441 € plus 100 € wurden, also 541 €. Kosten (-): Die "Überraschung" kam beim Ausschecken ... Wir haben über eine Freundin Hapimag gebucht und waren nicht mit der Zusammensetzung der Nebenkosten vertraut. Anfangs stand ein Preis für "gesamte lokale Kosten" von 272 € geschrieben, daraus wurden nach der telefonischen Reservierung (wg Kurzfristigkeit online nicht mehr möglich) 292 €. Ich dachte, wegen unserem Hund wären 20 € hinzugekommen. Weder am Telefon noch bei der Ankunft wurden wir über zusätzliche Kosten aufgeklärt - es fiel kein einziges Wort dazu. Wir wurden auch nicht gefragt, ob wir die Garage nutzen wollen. Anders wäre Parken auch nicht möglich gewesen. Was wir als Neuankömmlinge natürlich nicht wussten. Entsprechend waren wir mehr als überrascht, dass wir 8 Tage später statt 292 € ein Drittel mehr sprich 441 € zu zahlen hatten! Es kamen unerwartet 59 € für den Hund, 56 € für die Parkgarage, Kurtaxe und Kleinkram hinzu. Rund 150,- EUR mehr, als zu vermuten war. Die Antwort an der Rezeption, was "Lokale Kosten" enthalten, war: "Wäschewechsel und Reinigung" - 292 € dafür? Noch besser war die Aussage: "Hätten Sie unsere AGB gelesen, hätten Sie von den NK gewusst!" Wer liesst schon AGB´s? Theoretisch muss man das als Kunde ja in jedem Einzelhandelsladen - was wohl kaum einer macht. Betten: Unfassbar hart! Die Betten sind so extrem fest, dass ich in der 1. Nacht richtige Rücken- und Schulterschmerzen hatte und deshalb stundenlang wach lag. Die Kopfkissen sind dagegen so weich, dass die Halswirbel nicht gestützt werden. Ein Topper war nicht mehr verfügbar und wir fuhren am 1. Urlaubstag in den nächsten Ort und kauften dort Topper und ordentliche Kopfkissen. Zum Glück im Angebot, aber mit weiteren 100 € Zusatzkosten. Handtücher (-): Wir hatten 3 Handtücher pro Person (nur 1 Großes) für 8 Übernachtungen. 1 Handtuch fürs Händeabtrocken, bleiben 2 für 8 bzw. 9 x Duschen - wie eklig ist das denn!!! Auf meine Nachfrage hin bekamen wir "großzügiger" Weise 1 Handtuchset (3 Handtücher mehr für 2 Personen) umsonst dazu (lokale Kosten???). Alle weiteren müssten wir dann bezahlen, sagte die Dame an der Rezeption. Zum Glück hatte ich einige wenige Handtücher eingepackt. Mitarbeiter (-): Freundlich und ansprechend sind die NICHT. Auch nicht unfreundlich, eher neutral, emotionslos irgendwie. Wo z.B. in Robinson-Clubs die Mitarbeiter stehts fröhlich und gutgelaunt sind, begegnen uns hier Mitarbeiter, die kein einziges Lächeln auf dem Gesicht hatten. Keins. Urlaubsstimmung kommt da nicht auf ... Lage (+): Hapimag Braunlage liegt im Zentrum des Ortes, auf der Rückseite im Grünen, direkt am Fluss. Bis auf das (angenehme) Rauschen des Baches ist es wirklich ruhig. Einkaufen ist zufuss möglich. Als Ausgangspunkt für Ausflüge in die Umgebung liegt die Anlage natürlich gut. In Braunlage war das Wetter - in unserer Urlaubswoche - verregnet und deutlich kühler, als in den 20-30 km entfernteren Orten. Wir waren entsprechend die meiste Zeit ganz woanders. WLAN (-): Ging nur teilweise. Wohnräume + Sauberkeit (+): Fußboden und Ausstattung sind noch aus echtem Holz und durchaus in die Jahre gekommen, d.h. eher altmodisch. Türen und Schränke zeigen Abnutzungsspuren. Aber es war tatsächlich sehr sauber! Wellness-Anlage (0): Die haben wir nicht genutzt, da wir im Sommer natürlich eher in der Natur unterwegs sind. Wir können Hapimag Braunlage nur 2 Sterne geben: 1 für die Lage und 1 für die Sauberkeit. Alles andere Gute hat Hapimag nicht zu vertreten, sondern der Harz an sich. Der Harz hat uns gut getan - der Aktiv-Urlaub mit Wanderungen, Seilbahnfahrten, verschlungenen Wegen auf Bergen und in Tälern, der Hexentanzplatz in Thale, der Wurmberg in Braunlage, der Oderteich und all die anderen Dinge, die wir aktiv erlebt haben, waren wirklich schön.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Susanne |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Braun-Speck Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie in Braunlage offenbar nicht die notwendige Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden erfahren haben. Das ist ganz sicher nicht unser Anspruch an Dienstleistung und wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung. Ihren Hinweis werden wir an den Resort Manager weiterleiten, damit dieser Punkt thematisiert und optimiert wird. Ihre Irritation über die höheren Gebühren können wir nachvollziehen. Erlauben Sie uns aber, punktuell auf Ihre Rückmeldung einzugehen. Zunehmend mehr Menschen sind von Allergien auf Tierhaare betroffen. Um insbesondere die Haare vollständig aus den Wohnungen zu entfernen, bevor die nächsten Gäste anreisen, ist jeweils eine zusätzliche Reinigung notwendig. Aus diesem Grund wird eine „Haustierpauschale“ verrechnet, die die notwendigen Reinigungskosten in den Resorts deckt. Für die Sicherheit und den Unterhalt von Parkplätzen und Garagen fallenzusätzliche Kosten an. Sie werden nach dem Verursacherprinzip verteilt. Es wäre für andere Gäste, die z.B. mit den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen, nicht gerecht, Park- und Garagengebühren in die lokalen Kosten zu integrieren. Hapimag hat den Auftrag, für seine Aktionäre und Mitglieder wirtschaftlich vernünftig zu handeln. Und dazu gehört, dass anfallende Kosten generell nach dem Verursacherprinzip in Rechnung gestellt werden. Unser Ziel ist es, kostendeckend zu arbeiten, deshalb werden unsere Preise für Dienstleistungen von Zeit zu Zeit neu beurteilt und werden angepasst. Ein Kerngedanke des Unternehmens ist die Gleichbehandlung aller Aktionäre und Mitglieder. Die lokalen Kosten richten sich nach den Aufwendungen und decken die Grundversorgung, wie z. B. Energie, Wasser, Entsorgung, Wäsche und Reinigungskosten, Grundstückpflege, allgemeine Betriebskosten und Dienstleistungen, wie Rezeption, Sicherheit und Wachdienste, TV/Radio, Telefon-/ Internetanschlüsse und resortspezifische Dienstleistungen, wie z.B. Gymnastik, Gäste-/ Kinderbetreuung, Shows und Abendunterhaltung. Diese werden vom Markt, den Lieferanten und vor allem von den Gewerkschaften mit ihren regelmässigen Lohnkostenanpassungen veranlasst. Die Ferienwohnungen unserer Resorts wurden nach und nach mit neuen Matratzen ausgestattet. Es handelt sich hierbei um geprüfte „Hotelmatratzen“, welche in der Regel ein wenig härter sind, da diese auch ganz anders beansprucht werden, als Matratzen im privaten Bereich. Uns ist bewusst, dass der Schlafkomfort ein wichtiges Thema ist, dennoch sind die Anliegen in diesem Zusammenhang sehr individuell. Aus diesem Grunde stellen unsere Resorts auf Wunsch Auflagen zur Verfügung. Es tut uns leid, dass in Ihrem Fall vor Ort kein Topper mehr zur Verfügung stand. Beim verständlicherweise naheliegenden Vergleich mit Angeboten von z. B. Reisebüros ist zu berücksichtigen, dass diese in der Regel auf Kosten pro Person basieren. Demgegenüber sind die Preise von Hapimag pro Ferienwohnung kalkuliert, sie müssen in einem Vergleich also durch vier oder gar sechs geteilt werden, so auch die lokalen Kosten. Das Hapimag Portfolio umfasst 57 Resorts, die Ferienwohnungen zur Verfügung stellen. Eine tägliche Reinigung und Wäschewechsel, wie es in Hotels üblich ist, ist nicht obligatorisch, kann jedoch hinzugebucht werden. Abschliessend möchten wir Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung zum Aufenthalt danken. Alle Hinweise und Anmerkungen, ob positiv oder negativ, von Seiten unserer Gäste sind für uns sehr wichtig. Nur so können wir unsere Dienstleistung auch zukünftig verbessern und unsere Qualität steigern. Wir hoffen, dass wir Ihnen unsere Sicht der Dinge näher bringen konnten und Sie trotz des nicht so optimalen Wetters schöne Urlaubserinnerungen aus dem Harz mit nach Hause genommen haben. Mit allen guten Wünschen
