harry's home Villach

Lieber Thomas, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deinen Aufenthalt bei uns zu berichten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Wunsch nach einem ruhigen Zimmer nicht erfüllt werden konnte und du dich durch den Bahnhofslärm sowie den Zigarettenrauch vor dem Hoteleingang gestört gefühlt hast. Wir verstehen gut, wie wichtig eine angenehme und ruhige Atmosphäre während des Aufenthalts ist, besonders wenn dies im Vorfeld ausdrücklich gewünscht wurde. Dass du die Fenster deshalb nicht öffnen konntest, ist ärgerlich und entspricht nicht dem Komfort, den wir unseren Gästen bieten möchten. Deine Erfahrungen beim Frühstück geben uns ebenfalls Anlass zur Kritik. Dass weder Rührei noch gekochte Eier verfügbar waren, obwohl du extra früher gekommen bist, ist enttäuschend. Auch das als unmotiviert empfundene Verhalten des Service-Teams entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden dies intern besprechen, um die Servicequalität beim Frühstück deutlich zu verbessern. Wir danken dir zugleich für die positiven Rückmeldungen zum Zimmer und zum Service insgesamt – solche differenzierten Eindrücke helfen uns, gezielt an unseren Schwachstellen zu arbeiten. Es tut uns leid, dass dein Gesamteindruck so negativ ausgefallen ist. Wir würden uns freuen, wenn du uns dennoch eines Tages die Gelegenheit gibst, dich von Verbesserungen in unserem Haus überzeugen zu können. Mit besten Grüßen Barbara Machor I Hoteldirektorin