Das Hotel hat unsere Erwartungen leider untertroffen. Vor 2,5 Jahren sind wir schon dort gewesen und haben es anders erlebt. Unser Sohn hatte sich auf as Schwert gefreut, was es nun nicht mehr für die Kids geschenkt gibt sondern für 9,5€ im Shop gekauft werden kann. Es gab beim letzten Mal auch Gutscheine für den Indoorspielplatz und die Schwimmhalle nebenan. Diese sind nun gänzlich weggefallen.
Wir hatten als Familie ein etwas größeres Zimmer gebucht, das war auch okay. Leider gibt es keine Klimaanlage. Den ganzen Nachmittag hat die Sonne ins Zimmer geschien. Die Gardinen waren zu, wir hatten dennoch 29 Grad im Zimmer als wir zu Bett gegangen sind. Die Seifenspender haben unseren Sohn maximal frustriert. Ich hatte aufgrund des Teppichs im Zimmer ziemlich mit einer Schnupfnase zu tun, obwohl ich keine Hausstauballergie habe.
Vor 2,5 Jahren hat mir das Essen besser geschmeckt. Es fehlte ein wenig Vielfalt, das Essen war insgesamt sehr salzig oder bei den Kindern, z.B. beim Milchreis extrem süß, auch das Wurstgulasch war so süß, dass unsere Kinder das nicht mochten. Es hat uns doch sehr enttäuscht!!
Ich habe testweise morgens einen Becher im Aufenthaltsraum stehen lassen. Der war am Abend immer noch auf dem Tisch. Als ich einer Dame an der Rezeption sagte, dass in einer der Toiletten wohl jmd ein Malheur passiert sei schaute sie mich nicht mal richtig an und nuschelte etwas von: gebe ich weiter.
Wir haben die Ausflüge dazu gebucht und bis auf einen alle gemacht. Die Kinder hatten Spaß und für uns Große war es ebenfalls interessant.
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Das Spielzimmer war zwar bei den Kids heiß begehrt, aber heiß trifft es auch hier. Das Zimmer war extrem warm, auch hier fehlt eine Klimaanlage! Wir haben zwischendurch die Tür aufgehalten um da ein wenig Luft rein zu bringen. Doch auch da wurden wir dann irgendwann gebeten die zu schließen oder die Kids müssten leiser sein....?!?!?! Draußen ist kein Spielplatz, sodass die Kids zwischen den Treppen und dem See gespielt haben. Den Großen hat es gereicht, doch unserer 2 Jährigen mussten wir dann immer leider hinter her eilen.
Sehr geehrte Gretje Marie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Grundsätzlich schätzen wir ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und noch besser auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Auch Ihre Rückmeldung haben wir aufmerksam gelesen und als Ihren persönlichen Eindruck aufgenommen, wenngleich wir nicht alle Punkte in ihrer Ausführung als für uns gleichermaßen nachvollziehbar empfinden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bei diesem Aufenthalt nicht erfüllen konnten. Für uns ist es besonders wertvoll, wenn wir bereits während des Aufenthalts die Möglichkeit erhalten, auf Hinweise oder Kritik einzugehen. So können wir direkt reagieren und gemeinsam eine passende Lösung finden, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Schade, dass wir diese Gelegenheit in Ihrem Fall nicht hatten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hasseröder Burghotel
