HELD – Hotel & SPA

Das Hotel Held liegt auf einer kleinen Anhöhe im Ortsteil Kapfing bei Fügen. Die Fahrzeit mit der Zillertalbahn von Jenbach nach Kapfing beträgt ca. 20 Min. . Aber auch mit dem Auto ist das Hotel Held gut zu erreichen, den Gästen steht vor dem Hotel ein großer Parkplatz zur Verfügung. Sehr freundliches Personal an der Rezeption, im Wellnessbereich und zum Teil im Servicebereich, besonders Resi wird mir in Erinnerung bleiben. Erstklassige Ausstattung des Hotels, angefangen von der Lobby, Restaurant, Bar sogar einen Raucherraum besitzt das Hotel. Ganz besonders hat mir der große Wellnessbereich mit 7 verschiedenen Saunen, 2 Whirlpools,1 Innen- und 1 Außenpool und 2 unterschiedlich große Ruheräume mit Wasserbetten inklusive Saunaaufguss gefallen. Das Zimmer war für mich ausreichend groß, leider hat das Badezimmer ein paar Quadratmeter zu wenig. Ein Highlight jeden Tag war die Verpflegung, angefangen vom Frühstücksbüffet über den Mittagssnack und Kuchenbüffet bis hin zum exzellenten 5- Gänge Menü. Da ich nicht alles mochte, was auf dem Menüzettel stand, nahm ich einige Änderungen vor. Meinen herzlichsten Dank nochmals an das gesamte Küchenteam dafür. Leider gab es auch negatives zu berichten, mein Fernseher war teilweise defekt, wurde leider nicht repariert oder ausgetauscht. Da hätte ich mir schon gewünscht, das ich einen Ersatzfernseher oder ein anderes Zimmer bekomme. Auch beim Serviceteam gab es große Unterschiede, nicht in der Freundlichkeit sondern beim Geträünkeausschank und beim Reklamationsmanagement. Ich fand es nicht so gut, das eine Servicekraft mit einem Gast diskutiert über ein Essen was bestellt war mit den Worten " Sie müssen das servierte Dessert nehmen, als Alternative Eis oder es gibt gar nichts". Erst als ich nach der Restaurantleitung fragte, hat diese es geschafft mir mein bestelltes Dessert zu servieren. Eine bessere Kommunikation zwischen Küche und Service hätte diesen Vorfall vermeiden können. Nach diesem Vorfall wollte ich nur noch von Servicekraft Resi bedient werden, was sich als Glücksgriff erwies. Das ganze Reklamationsmanagement im Hotel sollte neu überdacht werden. Ganz besonders wer ein Reklamationsgespräch führen darf ( Azubi oder Restaurantleitung ???) Im Großen und Ganzen habe ich aber einen wunderschönen und erholsamen Urlaub verlebt und ich kann dieses Hotel trotzdem mit guten Gewissen weiterempfehlen und hoffe das diese Dinge bei meinen nächsten Aufenthalt nicht wieder passieren. Ausflugsziele sind u.a. Mayrhofen, Skigebiete im Zillertal und die Kristallwelten in Wattens.

Beliebte Aktivitäten

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