Hilton Cologne

Sehr geehrter Martin, ich möchte mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns die Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu übermitteln. Das Sie mit der Anreise, sowie Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren, tut mir sehr leid. Ich stimme Ihnen zu, dass es nicht akzeptabel ist, wenn die Zimmertemperatur nur bei 17°C liegt und somit ein Radiator in Anspruch genommen werden muss. Wie Sie richtig erwähnen, kann die Temperatur nur um 3°C aufgedreht werden, allerdings besteht danach erneut die Möglichkeit die Raumtemperatur um weitere 3°C hoch zudrehen. Um die Klimaanalge auf die gewünschte Temperatur zu bringen, bedarf es mehreren Schritten. Dass man Ihnen dies nicht erklärt hat, bedauere ich zu tiefst. Des Weiteren möchte ich mich bei Ihnen für das nicht zur genüge gereinigte Zimmer, sowie für den Zustand des Zimmers entschuldigen. Die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen in keinster Weise unserem Standart. Aus diesem Grund freut es mich Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir beabsichtigen innerhalb diesen Jahres eine Renovierung der Gästezimmer vorzunehmen um derartige Mängel zukünftig zu vermeiden. Leider können wir die von Ihnen gemachten Erfahrungen nicht mehr Rückgängig machen, dennoch hoffe ich sehr, dass Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben werden, damit wir uns von einer besseren Serviceseite präsentieren können. Sollte ich Ihnen in der Zwischenzeit behilflich sein dürfen, können Sie mich gerne jeder Zeit kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Wibke Francovich Guest Relation Supervisor