Sehr geehrtes Team des Country Club & Spa,
meine Frau und ich haben gestern Ihren Spa-Bereich im Hilton Frankfurt Gravenbruch besucht. Leider müssen wir sagen, dass unser Aufenthalt dieses Mal sehr enttäuschend war.
In der finnischen Sauna war ein Holzrückenteil defekt, sodass sogar Nägel herausragten. Das ist nicht nur unangenehm, sondern auch sicherheitstechnisch problematisch. Zudem wurde die Außensauna trotz vorheriger Zusage leider nicht eingeschaltet und war daher nicht nutzbar. Auch das Dampfbad befand sich offenbar in einem technischen Defektzustand und konnte ebenfalls nicht genutzt werden.
Darüber hinaus hatten wir den Eindruck, dass die Freundlichkeit und Serviceorientierung am Empfang des Spa-Bereichs deutlich nachgelassen hat.
Das bedauern wir besonders, da wir über viele Jahre hinweg sehr gerne zu Ihren Gästen gezählt haben – auch schon zu Zeiten, als das Hotel noch unter der Flagge von Kempinski geführt wurde. In der Vergangenheit waren wir stets sehr zufrieden, weshalb uns die aktuelle Entwicklung umso mehr enttäuscht.
Wir hoffen sehr, dass es sich hierbei um eine unglückliche Momentaufnahme gehandelt hat und würden uns freuen, wenn Sie die angesprochenen Punkte prüfen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Torsten Urbanek
Aus Deutschland
