Hilton Frankfurt Gravenbruch

In den letzen Jahren haben wir mehrmals in verschiedenen Hotels der Kette Kempinski übernachtet. Es ist tatsächlich eins der besseren Hotels in Frankfurt, aber in vergleich zu anderen Kempinski Standorten gibt es ein paar bemerkenswerte Mängel...

Wir hatten ein Deluxe-Zimmer mit Blick zum Teich. Das Zimmer war gemütlich, mit ruhigen Tönen und gehobener Ausstattung. Typisch Kempinski. Vom riesigen Kingbett wollte man einfach nicht aufstehen!

Am Abend haben wir im hoteleigenen Restaurant Torschänke gegessen. Mit der Atmosphäre, dem Service und dem Essen waren wir sehr zufrieden. Gefrühstückt haben wir auch im Hotel. Das Frühstückbuffet war sehr vielfältig und schmackhaft, so wie wir es von anderen Kempinski Hotels kennen.

Der absolute Schwachpunkt des Hotels ist das Personal. Die Freundlichkeit ist da, aber der Kompetenz fehlt. Ich habe das Hotel im Voraus mit ein paar kleinen Wünschen kontaktiert, mit der hoffnung, dass beim Check-in alles schon organisiert wird. In einem Hotel dieser Klasse erwartet man eine gewisse Hilfsbereitschaft für solche Kleinigkeiten. Diese Wünsche (kostenpflichtiges Upgrade, Geburtstagsgruß für meine Frau, usw) wurden gar nicht realisiert, obwohl ich bereits zwei (!!) schriftliche Bestätigungen im Voraus bekommen habe. Somit müssten wir sehr lange Zeit beim Check-in verbringen, was den ganzen Aufenthalt einen sauren Nachgeschmack gegeben hat.

Für einen Stadtbesuch ist die Lage eher schlecht. Man braucht lange Zeit mit Taxi und noch längerer mit dem ÖPNV um in die Innenstadt zu gelingen. Als Flughafenhotel mit vorbehalt - es gibt zwar ein kostenloser Shuttleservice aber die Fahrt zum Flughafen dauert auch ziemlich lange und manchmal steckt der Shuttlebus im Stau. Die Lage ist aber ruhig, im kleinen Vorort Gravenbruch, mit viel grünem.

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