Positive Aspekte: Die Hotelanlage ist sehr gepflegt. Man merkt sofort, dass sich die Mitarbeiter – vor allem die Gärtner – täglich große Mühe geben, die weitläufige Anlage schön und sauber zu halten. Sie kümmern sich liebevoll um Rasenflächen, Palmen und Blumen, was dem gesamten Erscheinungsbild zugutekommt. Auch die Zimmer sind schön eingerichtet und werden stets gründlich gereinigt. Das Reinigungspersonal ist freundlich und gibt sich große Mühe. Der Privatstrand ist sauber und gepflegt. Negative Aspekte: Ich war schon oft in Ägypten, auch in kleineren Hotels mit weniger Sternen – aber das Essen hier war wirklich eine Katastrophe. Es hat schlicht und einfach nicht geschmeckt. Ich glaube, ich habe in keinem Urlaub zuvor so wenig gegessen – das Essen hat mich regelrecht angewidert. Zwar sieht das Buffet schön angerichtet aus (aber auch nur, wenn man sehr früh erscheint), doch durch die riesige Menschenmenge in dem relativ kleinen Speisesaal wird es schnell unappetitlich. Nach etwa einer Stunde möchte man die Zangen kaum noch anfassen – sie sind verdreckt und unhygienisch. Die Tische werden nach dem Verlassen durch Gäste oft nicht sofort gesäubert. Das Personal räumt zwar die Teller ab, doch die Tische bleiben schmutzig. Entweder gibt es zu wenige Mitarbeiter im Restaurant oder es fehlt an Engagement. Ich verstehe nicht, warum man den Tisch nicht gleich sauber macht, wenn ohnehin schon die Teller am Tisch abräumt. Auch beim Personal gibt es große Unterschiede: Manche sind freundlich, höflich und zuvorkommend – andere wiederum unhöflich, frech und desinteressiert. Hier sollte dringend besser geschult werden. Der Strand ist insgesamt schön, aber es handelt sich um einen Kiesstrand – keinen Sandstrand! Fazit: Die Anlage und die Zimmer sind definitiv ansprechend. Doch was den Essensbereich, die Sauberkeit im Restaurant und das Verhalten einiger Mitarbeiter betrifft, war mein Aufenthalt enttäuschend. Ich würde dieses Hotel auf keinen Fall noch einmal besuchen.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Badeanzug & Flip-Flops
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich sehr viel Zeit genommen haben das Hilton Plaza zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Unser Team und Management nehmen jedes Feedback sehr ernst. Probleme werden mit den zuständigen Fachbereichen besprochen und Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir jedem Kommentar unserer geschätzten Gäste mit besonderem Verständnis und Dankbarkeit begegnen. Wir schätzen konstruktive Kritik sehr, da wir sie als Chance sehen, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir weitere Details schildern koennten, um an den Punkten zu arbeiten. Wir werden uns selbstverständlich intern mit jedem Ihrer genannten Punkte befassen, um sicherzustellen, dass diese gelöst werden. Deshalb danke ich Ihnen im vorraus, wenn Sie sich die Zeit nehmen um mir weitere Einzelheiten zu berichte. Ich freue mich auf Ihre Rueckmeldung und verbleibe, Mit freundlichen Grüßen Alaa Adel Duty Manager
