Hilton Marsa Alam Nubian Resort

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Hilton Marsa Alam Nubian Resort geteilt haben. Wir schätzen Ihre Rückmeldungen, sowohl die positiven als auch die negativen, da sie uns helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Gärten des Hotels, die sauberen Pools und die bequemen Liegen gefallen haben. Wir arbeiten jedoch daran, uns in allen Bereichen weiter zu verbessern, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Was die Verkäufer am Pool betrifft, so verstehen wir, dass ihr Enthusiasmus als aufdringlich empfunden werden könnte. Wir sprechen die Angelegenheit mit unseren Geschäftspartnern an, wo es bestimmte Zeitvorgaben für die Verkäufer gibt, um ihre Dienstleistungen und Ausflüge in respektvoller Weise rechtzeitig anzubieten, so dass die Gäste sich entspannen können, ohne sich unter Druck gesetzt zu fühlen. Dennoch haben wir auch ein "Bitte nicht stören"-Schild in unseren Handtuch-Kiosken an den Swimmingpools und am Strand, falls der Gast nicht von einem der Verkäufer kontaktiert werden möchte. Was die Qualität der Speisen betrifft. Wir bemühen uns, allen Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir prüfen alle Rückmeldungen, die unseren Restaurant-Teams übermittelt werden. Interessanterweise wurde in den Rückmeldungen das Seafood-, das italienische und das orientalische Restaurant gelobt. Darüber hinaus hatte unser Guest-Relations-Team das Vergnügen, mit Ihnen während Ihres Aufenthalts zu interagieren und hat zu diesem Zeitpunkt kein negatives Feedback erhalten. Grundsätzlich sind sich alle unsere Teams in allen Bereichen, Zimmern, Speisen und Getränken und anderen, der Gastfreundschaft gemäß den internationalen und Hilton-Richtlinien voll bewusst. Wir sind uns bewusst, dass die Gepflogenheiten in Bezug auf Trinkgelder unterschiedlich sind, und viele Gäste entscheiden sich dafür, am Ende ihres Aufenthalts ein Trinkgeld als Geste der Wertschätzung zu hinterlassen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie sich unter Druck gesetzt fühlen, Trinkgeld zu geben, um einen zufriedenstellenden Service zu erhalten. Seien Sie versichert, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, einen solchen Eindruck zu erwecken. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft begrüßen zu dürfen, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und bei Ihrem nächsten Besuch unsere echte Gastfreundschaft zu erleben. Mahmoud Abdel.Moula Guest Experience Manager Hilton Marsa Alam Nubian Resort