Ein sehr schönes Hotel, alles neu, sauber und gepflegt. Nettes und stets aufmerksames Personal. Tolle Atmosphäre und leckeres Essen. Leider wurde uns aus dem Zimmer heraus Bargeld gestohlen. Nach über drei Wochen E-Mails und Telefonaten wurde uns dann mitgeteilt, dass das Hotel nichts für uns tun kann. Dies hinterlässt einen faden Beigeschmack zu so einem sehr schönen Hotel und Aufenthalt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel in so vielen Bereichen positiv erlebt haben – von der Sauberkeit über das Ambiente bis hin zum freundlichen Personal und dem Essen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die von Ihnen geschilderte Situation getrübt wurde. Wir versichern Ihnen, dass wir solche Vorfälle sehr ernst nehmen. Nach eingehender interner Prüfung und gemäß den geltenden Richtlinien konnten wir leider keine Verantwortung übernehmen, was keinesfalls bedeutet, dass wir Ihr Anliegen nicht ernst genommen haben. Es ist sehr schade, dass dieser Vorfall Ihren insgesamt positiven Eindruck beeinträchtigt hat. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt in guter Erinnerung behalten und uns vielleicht eines Tages wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen **Miquel Sirer** Stellv. Direktion Hipotels Flamenco
