Es ist unser viertes Mal hier. Aber sehr wahrscheinlich das letzte Mal. Die Anlage ist nach wie schön angelegt. Dennoch merkt man den Verschleiß, gesprungene Fliessen und Fenster, die sich schwer öffnen lassen. Der Service ist insgesamt nicht freundlich. Alle wirken sehr gestresst. Teller bleiben beim Essen lange stehen, gelächelt wird selten. Es wird viel versucht Upsell zu betreiben. Zu allererst bei der Anreise mit den Zimmerupgrades. Wir hatten schon den Eindruck, dass unsere gebuchte Zimmerkategorie mit Absicht nicht auf gleichen Fluren liegen sollten. Mit dem Upgrade dann kein Problem. Bei höherer Auslastung steht man sich im Restaurant auf den Füssen. Liegen am Pool dann auch zu wenig. Im Pool selber sind übrigens Luftmatratzen verboten.

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Ambiente beim Essen

Schuhe & lange Hose

Essen seit den letzten drei Jahren deutlich schlechter geworden. Recht wenig Abwechslung. Gelegentlich aber Hightlights wie Meeresfrüchte. Keine Chance aber im Vergleich zu zB Iberostar

Service

Deutschkenntnisse
Eher gut

Erlebnistipps erhalten

Nein

Bester Service

Rezeption

In wenigen Fällen Service-orientiert. Teilweise sogar respektlos, wie einige Kellner an der Poolbar. Oder unnötig, wenn man Essen nicht isst, warum man es nicht äße und ehrlich antwortet: hat mir nicht gemeckt. Und dann kommt: Geschmäcker sind verschieden. Es wird viel versucht die eigenen Richtlinien einzuhalten zwischen Premium-Anspruch und bitte keine Malle-Gäste, die nun mal da sind, einzuhalten. Der Gast ist dabei sekundär.

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde

Infos zum Bewerter
Vorname:	Christian
Bewertungen:	7

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Christian, vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Hipotels Gran Playa de Palma entschieden und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre aktuelle Erfahrung nicht Ihren bisherigen Besuchen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Hinweise ernst. Besonders bedauern wir, dass Sie unseren Service dieses Mal als weniger herzlich wahrgenommen haben – dies entspricht keineswegs unserem Anspruch. Ihr Kommentar wird an die betreffenden Abteilungen weitergeleitet, um unser Team entsprechend zu sensibilisieren. Bezüglich Ihrer Bemerkung zum Zimmer-Upgrade möchten wir betonen, dass alle zusätzlichen Angebote stets optional sind und einzig dazu dienen, individuelle Wünsche zu berücksichtigen. Unser Ziel ist es nie, Druck auszuüben, sondern passende Optionen anzubieten. Was die Nutzung von Luftmatratzen im Pool betrifft, möchten wir höflich darauf hinweisen, dass diese aus Sicherheitsgründen nicht gestattet sind – insbesondere bei höherer Auslastung der Anlage. Diese Maßnahme dient ausschließlich dem Schutz aller Gäste und folgt den Empfehlungen für sicheres Baden. Trotz Ihrer kritischen Anmerkungen hoffen wir, dass Sie auch positive Momente während Ihres Aufenthalts bei uns erleben konnten. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Toni Vicens PR Hotel Hipotels Gran Playa de Palma #Hipotels #Wecare

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